A、 投诉人与投诉事项有直接利害关系
B、 有明确的被投诉人
C、 有明确的投诉证据
D、 有具体的投诉请求、事实和理由
答案：C
解析：解析:旅游投诉案件的实质要件包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人;有具体的投诉请求、事务和理由。
A、 投诉人与投诉事项有直接利害关系
B、 有明确的被投诉人
C、 有明确的投诉证据
D、 有具体的投诉请求、事实和理由
答案：C
解析：解析:旅游投诉案件的实质要件包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人;有具体的投诉请求、事务和理由。
A. 安排游客在前排就座
B. 物品尽量让游客触摸
C. 讲解时离游客稍远
D. 安排游客在后排就座
E. 讲解速度适当放慢
解析：解析:接待有视力障碍的游客,导游人员应安排他们前排就座,能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边,讲解内容要力求细致生动,口语表达更加准确、清晰,讲解速度也应适当放慢。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：解析:饭店经相应星级评定机构评定后,星级标识使用有效期为3年。三年期满后,应重新进行评定。
A. 文化典范
B. 知识密集
C. 道德高尚
D. 行为约束
A. 问候式
B. 询问式
C. 描述式
D. 言他式
解析：解析:导游人员与游客在交谈之前,宜先寒暄一番,这样便可以拉近彼此之间的感情距离,寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中描述式是指以友好的语气描述对方正在进行时的动态,因而选C。
A. 先承担民事责任
B. 先承担行政责任
C. 先承担刑事责任
D. 按比例承担相应责任
解析：解析:经营者违反《消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付时,应先承担民事赔偿责任。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:
克勤克俭、游客至上是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。
A. 西安大雁塔
B. 北京妙应寺白塔
C. 北京真觉寺金刚宝座塔
D. 山西应县佛宫寺释迦塔
解析：解析:妙应寺白塔位于北京,是中国现存年代最早、规模最大的藏传佛塔,是元至元年间,忽必烈赦令建造的一座藏传佛塔,由当时入仕元朝的尼泊尔工匠阿尼哥主持,经过8年建成。
A. 过错责任原则
B. 无过错责任原则
C. 绝对责任原则
D. 相对责任原则
解析：解析:《合同法》规定的违约责任归责原则为严格责任制。所谓无过错责任原则,也称严格责任。
A. 旅游+
B. 全域旅游
C. 旅游外交
D. 协同发展
解析：解析:《“十三五旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要实施旅游外交战略、开展“一带一路”国际旅游合作，拓展与重点国家旅游交流，创新完善旅游合作机制。"
A. 规章
B. 制度
C. 宪法
D. 法律
E. 准则
解析：解析:根据《宪法》第5条的规定,一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体,各企业事业组织都必须遵守宪法和法律。
