A、 投诉主体只能是旅游者
B、 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C、 请求解决的纠纷属于民事争议
D、 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E、 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
答案：ACDE
解析：解析:旅游投诉的特征主要包括投诉主体只能是旅游者;被投诉主体只能是旅游经营者;请求解决的纠纷属于民事争议;受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构;处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。
A、 投诉主体只能是旅游者
B、 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C、 请求解决的纠纷属于民事争议
D、 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E、 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
答案：ACDE
解析：解析:旅游投诉的特征主要包括投诉主体只能是旅游者;被投诉主体只能是旅游经营者;请求解决的纠纷属于民事争议;受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构;处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。
A. 不得再次申领导游证
B. 导游资格证书无效
C. 表明已不适合继续从事该职业
D. 以上说法都正确
解析：解析:被吊销导游证的人员,此类人员在进行导游活动中有不良记录、受过被吊销导游证的处罚,表明已不适合继续从事该职业。自处罚之日起,超过三年的,可以重新申请导游证。
A. 游览时爱细细欣赏
B. 购物时爱挑选比较
C. 喜欢离群活动
D. 少言语重感情
E. 不主动与人交往
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。而稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 1-2年
B. 1-3年
C. 2-4年
D. 3-5年
解析：解析:根据《国家文化和旅游部关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定,旅游不文明行为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的,信息记录保存期限为2-4年。
A. 冠心病
B. 伤寒
C. 糖尿病
D. 高血压
解析：解析:患有甲类,乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的,不得申领导游证。其中甲类传染病是指鼠疫,霍乱,乙类传染病是指传染性非典型肺炎,艾滋病,病毒性肝炎,脊髓灰质炎,人感染高致病性禽流感,麻疹,流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴热痢疾,肺结核,伤寒和副伤寒,流行性脑脊髓膜炎,百日咳,白喉,新生儿破伤风,猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。
A. 俯视
B. 仰视
C. 正视
D. 斜视
解析：解析:导游人员常用的目光语应是“正视”,正视表示“理解”“平等”等含义。一般来说,人的视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。
A. 同类相似类比
B. 异类相似类比
C. 同类相异类比
D. 异类相异类比
E. 同类相关类比
解析：解析:类比法是导游讲解中常用的方法之一。类比法可以分为同类相似类比和同类项异类比两种。
A. 六山
B. 一水
C. 三分田
D. 七山
E. 二分田
解析：解析:辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。
A. 未名湖
B. 昆明湖
C. 瘦西湖
D. 西湖
解析：解析:白居易的《春题湖上》中“未能抛得杭州去,一半勾留是此湖”,“此湖”指的是西湖,这不仅是白居易山水诗中的佳作,也是一首描写杭州西湖春景的名诗。
A. 人身自由不受非法限制和剥夺
B. 人格尊严不受侵犯
C. 名誉不受损害
D. 认为旅游主管部门侵犯导游人身权的
解析：解析:导游的人身权,是指导游进行导游活动时,人身自由不受非法限制和剥夺、人格尊严不受侵犯、名誉不受损害的权利。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为1米。
