A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析：《旅游法》第85条规定，旅游主管部门可以对涉嫌违法的旅游合同、票据、账簿及其他资料进行査阅、复制。这里所指的合同，包括旅行社与旅游者签订的旅游合同，也包括旅行社与其他经营者之间签订产品和服务的合同；所指的票据，是指以支付金钱为目的的有价证券；所指账簿即会计账簿；所指的其他资料，是指合同、票据、账簿之外，旅行社在开展经营活动过程中产生或者形成的其他单据、凭证等材料，诸如原始凭证、记账凭证等，不包含监控影像资料。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析：《旅游法》第85条规定，旅游主管部门可以对涉嫌违法的旅游合同、票据、账簿及其他资料进行査阅、复制。这里所指的合同，包括旅行社与旅游者签订的旅游合同，也包括旅行社与其他经营者之间签订产品和服务的合同；所指的票据，是指以支付金钱为目的的有价证券；所指账簿即会计账簿；所指的其他资料，是指合同、票据、账簿之外，旅行社在开展经营活动过程中产生或者形成的其他单据、凭证等材料，诸如原始凭证、记账凭证等，不包含监控影像资料。
A. 藏族
B. 苗族
C. 土族
D. 撒拉族
E. 蒙古族
解析：解析:青海的世居少数民族主要有藏族、回族、土族、撒拉族和蒙古族。
A. CA
B. MU
C. CZ
D. MF
解析：解析:中国国际航空公司的英文代码是CA。MU是中国东方航空公司的英文代码。CZ是中国南方航空公司的英文代码。
A. 山西五台山
B. 浙江普陀山
C. 四川峨眉山
D. 安徽九华山
解析：解析:文殊菩萨道场---五台山,位于山西五台山县。
A. 诱导式劝服
B. 迂回式劝服
C. 暗示式劝服
D. 协商式劝服
解析：解析:题干考查的是导游语言中劝服技巧的含义。一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种,因而排除D选项。诱导式劝服即循循善诱,通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服,符合题干的描述,因而选A;迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的“兜圈子”;暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。
A. 要有诚意
B. 要讲究策略
C. 要预计游客反应
D. 要注意场合
解析：解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。
A. 红树林
B. 藓类沼泽
C. 绿洲
D. 珊瑚礁
解析：解析:海南岛湿地资源丰富,有湿地5种18型,其中最具代表性的是红树林湿地型。
A. 雪顿节
B. 香浪节
C. 纳顿节
D. 花儿会
解析：解析:“纳顿”节是青海民和地区土族一年一度庆丰收、谢神恩节日。时间从农历七月中旬开始,一村接着一村举行,直到九月中旬结束。
A. 法律法规
B. 交通信息
C. 宗教信仰
D. 风俗禁忌
E. 礼仪规范
解析：解析:导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,向旅游者提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者,使旅游者在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:太平山也称扯旗山,西方人称维多利亚山,位于香港岛的西北部,海拔554米,是香港最高点。
A. 频率
B. 方式
C. 节奏
D. 力度
解析：解析:全陪在接待前的业务准备中,应熟悉旅游团的行程计划,以便更好地把握行程中旅游活动的节奏,保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
