A、正确
B、错误
答案：A
解析：解析：受理旅游投诉案件的实质要件包括：投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：解析：受理旅游投诉案件的实质要件包括：投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。
A. 握手时应低头弯腰
B. 握手时应上身稍微前倾
C. 不要将左手插在裤袋里
D. 不要边握手边拍人家肩头
解析：解析:与人握手时,上身应稍微前倾,立正,面带微笑,目视对方,禁忌握手时点头哈腰或与他人打招呼。C、D项为握手禁忌,说法正确。在
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇三五年二〇五〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
解析：解析:综合分析国际国内形势和我国发展条件,从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第二个阶段,从2035年到本世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗十五年,把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
A. 不能预见
B. 不能避免
C. 不能克服
D. 客观情况
E. 主观情况
解析：解析:根据《合同法》第117条,不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
A. 正确
B. 错误
解析：解析：饭店经营者有保障旅客财产安全的义务。饭店在保障旅客人身安全的同时，还应当保护旅客的财产安全。当饭店和旅客之间的服务合同成立后，饭店对旅客的财产安全即负有责任。由于饭店的原因造成旅客财产灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店不承担赔偿责任；双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。
A. 已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B. 已获得导游人员资格证书,但是没有同旅行社订立劳动合同,也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某
C. 得过肺结核但已治愈,具有导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某
D. 已考取了导游人员资格证,因故意伤害罪被判有期徒刑3年,刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
解析：解析:得过肺结核但已治愈,具有导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某,肺结核治愈之后,由医疗机构作出诊断证明,通过导游资格考试,并与旅行社订立劳动合同后,是可以取得导游证的。
A. 服务对象复杂
B. 游客需求多样
C. 人际关系单纯
D. 直面“精神污染”
解析：解析:导游服务复杂多变的特点主要体现在服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂和直面“精神污染”四个方面。
A. 5日以下
B. 5日以上10日以下
C. 10日以上15日以下
D. 15日以上20日以下
解析：解析:根据《治安管理处罚法》的规定,扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的,情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。
A. “旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限
B. “旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过
C. “旅游不文明行为记录”的记录期限一经确定不得变更
D. “旅游不文明行为记录”信息保存的期限为永久性保留
E. “旅游不文明行为记录”当事人有权进行申辩
解析：解析:《办法》第4条规定“旅游不文明行为记录”信息内容包括:不文明行为当事人的姓名、性别、户籍省份;不文明行为的具体表现、不文明行为所造成的影响和后果;对不文明行为的记录期限。
A. 《左传》
B. 《春秋》
C. 《尚书》
D. 《史记》
解析：解析:西周出现了有系统记载的历史文献,其中《尚书》经孔子整理,成为我国现存也是世界上最早的史书。
A. 不卑不亢、求同存异
B. 阐明观点、严正驳斥
C. 认真倾听、耐心解释
D. 立即报有关部门处理
解析：解析:对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意污蔑挑衅,作为一名中国的导游人员要严正驳斥,驳斥时要理直气壮、观点鲜明,导游人员应首先向其阐明自己的观点,指出问题的性质,劝其自制。如其一意孤行,影响面大,或有违法行为,导游人员应立即向有关部门报告。
