A、 时间
B、 地点
C、 场合
D、 目的
答案：B
解析：解析:“TOP原则”是人们着装的总原则。在英文中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时,要注意时间、地点、场合并与之相适应。
A、 时间
B、 地点
C、 场合
D、 目的
答案：B
解析：解析:“TOP原则”是人们着装的总原则。在英文中是Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的首字母。它是指人们在着装时,要注意时间、地点、场合并与之相适应。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。
A. 轻微事故
B. —般事故
C. 责任事故
D. 自然事故
解析：解析:旅游故障是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故,一般可分为责任事故和自然事故两种,其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故;自然事故也称非责任事故,是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。
A. 言之有力
B. 言之有情
C. 言之有趣
D. 言之有喻
解析：解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之有力”具体是指导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。此外,导游人员在讲解结尾时,语音要响亮,让游客有心理准备。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 用平和的心理说话
解析：解析:柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点,常用商讨的口吻与游客说话而非平和,“柔性语言”既使人愉悦,又有较强说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 派有陪同导游
B. 游客选择性强
C. 活动自由
D. 易于成行
E. 价格便宜
解析：解析:游客参加这样的旅游有以下优点:第一,可以享受比较优惠的价格;第二,旅游团内气氛和安全性好;第三,便捷省心。
A. 负责各站之间的有机衔接
B. 协助地陪做好各项服务
C. 检查接待计划在各站的落实
D. 协助处理发生的旅游事故
解析：解析:在各站服务中,由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主,全陪的主要工作首先是承担起各站之间的联络通报和有机衔接,以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促,使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。
A. 语言知识
B. 政策法规知识
C. 心理学知识
D. 美学知识
E. 服务采购知识
解析：解析:导游人员只有将渊博的知识作为后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有理。其知识体系包括以下几个方面:语言知识;史地文化知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识;政治、经济社会知识;国际知识;旅行知识。
A. 接待地点
B. 接运路线
C. 接运方式
D. 接待方法
解析：解析:由于散客组合旅游团是临时招徕的,他们分住在不同的饭店,因此为向散客组合旅游团提供良好的服务,在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路,并与游客一一约定好接运的时间,驱车到他们各自下榻的饭店。
A. 无论男士还是女士,握手时都要摘帽
B. 握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C. 多人一起握手,可采用交叉握手方式
D. 初次见面,握手时间一般不超过3秒钟
E. 男女之间,女方要等男方先伸手
解析：解析:在社交场合中,忌多人同时握手;忌交叉同时与两个人握手;男女之间握手,男方要等女方先伸手,且握手时无特意摘帽的规定。所以,ACE说法错误,BD说法正确。
A. 符合法律原则
B. 公平对待原则
C. 尊重游客原则
D. 维护尊严原则
E. 不卑不亢原则
解析：解析:游客的个别要求的处理原则:符合法律原则 ;“合理而可能”原则 ;公平对待原则 ;尊重游客原则 ;维护尊严原则。
