解析：解析:如果游客观看行程中包含在内的演出时,景区导游员做好如下服务:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色;按时组织游客入场,引导游客文明观看节目;在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;如个别游客因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排;不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

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导游人员遇到地震,应该如何引导旅游者自救（）。

A. 　切忌乱跑乱挤,不要扎堆,应避开人多的地方

B. 　从室内撤离时,应乘坐电梯尽快离开

C. 　应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山,集中在空旷开阔地域

D. 　无法从室内撤离时,应躲在桌、床等结实的家具下

E. 　应注意保护头部,防止砸伤

解析：解析:地震时的现场自救:室内避险应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下;尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角;可能时,在两次震动之内迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤,不要扎堆,应避开人多的地方;远离高大建筑物,窄小胡同、高压线;注意保护头部,防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震,导游人员应迅速引导游客处理建筑物、假山,集中在空旷开阔地域。

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下列关于握手礼仪的说法中正确的是（）。

A. 　无论男士还是女士,握手时都要摘帽

B. 　握手力度以不握痛对方的手为最大限度

C. 　多人一起握手,可采用交叉握手方式

D. 　初次见面握手时间一般不超过三秒钟

E. 　男女之间,女方要等男方先伸手

解析：解析:选项ACE是错误的,忌多人同时握手,忌交叉同时与两人握手。男女之间男方要等女方先伸手,如女方不伸手且无握手之意,男士便可点头或者鞠躬致意。

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以下导游人员对游客的称谓,属于“套用尊称型”的是（）。

A. 　各位团友

B. 　各位嘉宾

C. 　各位先生

D. 　各位女士

E. 　女士们,先生们

解析：解析:套用尊称型是在各种场合都比较适用,对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等,这类称谓尊敬意味浓厚,适用范围广泛,回旋余地较大。但一般对涉外团较好,对国内团有点太过正式,亲和力不够。AB选项均属于交际关系型。

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由于游客外出访友不随团用餐,导游人员应同意其要求,并退还餐费。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析:由于游客外出自由活动、访友、疲劳等原因不随团用餐,导游人员应同意其要求,但要说明餐费不退。

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在一天的旅游活动结束后返回饭店途中,地陪应做好的工作有（）。

A. 　对当天的活动内容进行简要小结

B. 　报告当天活动所取得的成果

C. 　进行沿途风光导游

D. 　宣布次日活动日程

E. 　告知次日活动的要求

解析：解析:一天的旅游活动结束后,在返回饭店的途中,地陪应做的主要的工作有:回顾当天活动内容;进行风光导游;宣布次日活动日程;提醒注意事项四个方面。

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导游人员的微笑要给游客一种（）的感觉。

A. 　爽朗

B. 　和蔼

C. 　明朗

D. 　甜美

E. 　热情

解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。

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全陪应做好的物质准备主要有（）。

A. 　身份证件

B. 　少量现金

C. 　接团资料

D. 　游客信息

E. 　个人物品

解析：解析:上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,主要包括:必带的证件,即本人身份证、电子导游证及标识,前往个别管辖制区域要求办理证明文件等;费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等,以备在旅途中使用;接团资料和物品,如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料（可存入手机）、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等;个人物品,如手机充电器、备用药品等。

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导游仪表服饰的要求有（）。

A. 　要与年龄相协调

B. 　要与形体相协调

C. 　要与职业相协调

D. 　要与环境相协调

E. 　要与气质相协调

解析：解析:导游仪表服饰的要求有:要与年龄相协调;要与形体相协调;要与职业相协调;要与环境相协调。

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