A、 致欢迎词
B、 交通港迎接游客
C、 入住饭店服务
D、 景点导游讲解
答案：A
解析：解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。
A、 致欢迎词
B、 交通港迎接游客
C、 入住饭店服务
D、 景点导游讲解
答案：A
解析：解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。
A. 购票收据
B. 结算单
C. 支票存根
D. 门票存根
E. 陪同日志
解析：解析:送走旅游团后,地陪在后续工作中应上交票据、表单。即上交接团过程中的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单,并归还社里所借物品。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
解析：解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
A. 会见
B. 宴请
C. 座谈
D. 风味餐
E. 舞会
解析：解析:下列旅游活动项目中,属于重点旅游团特殊安排项目的有会见、座谈、宴请等。
A. 全陪
B. 接待社领导
C. 领队
D. 患者亲属
解析：解析:交通事故处理结束后,需有关部门出具事故证明、调查结果,导游人员要立即写出书面报告。内容包括事故的原因和经过;抢救经过和治疗情况;人员伤亡情况和诊断结果;事故责任及对责任者的处理结果;受伤者及其他游客对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是,最好和领队联合报告。
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
解析：解析:导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位,这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人,热情服务;换位思考,宽以待容;树立威信,善于“驾驭”。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 其他游客
E. 团长
解析：解析:个别游客在旅游景点走失,一般应由全陪、领队分头去找,地陪则带领其他游客继续游览。
A. 安排好每日活动项目
B. 预订好9人以下的餐食
C. 安排好运送行李的行李员
D. 安排较宽敞的旅游车
解析：解析:由于小包价散客团在9人以下,旅行社通常不派行李车,导游人员应让游客自提行李上旅游车至下榻的饭店或机场,为此,导游人员应提醒旅行社租派较宽松的旅游车。
A. 摄氏温度
B. 英氏温度
C. 美氏温度
D. 中氏温度
E. 华氏温度
解析：解析:温度的测算标准主要有两种,一是摄氏温度,二是华氏温度。我国习惯用摄氏温度,而西方国家则较多地用华氏温度。
A. 洗衣费
B. 长途电话费
C. 餐食费
D. 食品饮料费
E. 租借物品费
解析：解析:旅游团离店前,地陪应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清其有关账目,如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。若旅游者损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。同时地陪还应将旅游团的离店时间及时通知饭店前台,提醒其及时与旅游者结清账目。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在促销商品过程中,导游人员的作用举足轻重。
