解析：解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。

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团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析:耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。

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如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观,导游人员应（）。

A. 　报告旅行社

B. 　断然拒绝

C. 　婉言拒绝

D. 　让游客自己处理

解析：解析:当游客在游览时提出去不对外开放的地区、机构参观游览,导游人员应婉言拒绝,不得自作主张答应游客的这种要求,必要时,必须提醒对方尊重中国方面的有关规定。

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2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米,约等于（）英亩。

A. 1729

B. 1835

C. 1923

D. 1998

解析：解析:在面（地）积换算中,由于1平方千米（公里）=247.106英亩,所以7平方千米=7×247.106=1729.742。

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旅行社的业务按照经营范围可分为（）。

A. 　国内旅游业务

B. 　入境旅游业务

C. 　委托代办业务

D. 　出境旅游业务

E. 　旅游接待业务

解析：解析:旅行社的业务按照经营范围可分为国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。CE选项是旅行社业务按照业务流程划分的内容之一。

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当代发达国家的旅行社业的发展特征（）。

A. 　适应旅游需求变化,不断更新营销战略

B. 　注重服务、产品与市场创新

C. 　企业化运作、连锁化发展

D. 　旅行社数量不断增加,行业规模不断扩大

E. 　产业集中度日渐提高,企业规模稳步扩大

解析：解析:当代发达国家的旅行社业:适应旅游需求变化,不断更新营销战略;旅行社数量不断增加,行业规模不断扩大;产业集中度日渐提高,企业规模稳步扩大。

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我国导游人员按照业务范围,可分为（）。

A. 　出境旅游领队

B. 　全程陪同导游人员

C. 　地方陪同导游人员

D. 　景区讲解员

E. 　义务导游人员

解析：解析:我国导游人员按照业务范围分,可以分为四个类型:一是出境旅游领队;二是全程陪同导游;三是地方陪同导游;四是景区景点讲解员。

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欣赏齐白石的画,游客感到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。

A. 　赏心悦目

B. 　悦耳悦目

C. 　悦心悦意

D. 　悦志悦神

解析：解析:我国著名美学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志越神”三个层次,因而排除A。悦耳悦目是审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受;悦心悦意是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象,在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴,获得审美享受和情感升华,这种美感是一种意会。题干中游客通过“草木鱼虾”的直观观看,领悟到“悠然自得、鲜活洒脱”的情思意趣。悦志悦神是指审美主体在关照审美对象时,经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用,从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感,它是审美感受的最高层次。

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导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。

A. 　询问他们是否带好了行李物品

B. 　向他们致欢送词

C. 　征询他们在本地停留期间的感受

D. 　征询他们对服务的意见和建议

E. 　代表旅行社对他们表示感谢

解析：解析:在送散客旅游者赴机场（车站、码头）途中,导游人员应向散客旅游者征询在本地停留期间的感受以及对服务的意见和建议,并代表旅行社向游客表示感谢。

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游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。

A. 　要让伤者冷静下来,千万不要走动

B. 　应该马上用绳或布袋在伤口上方超过一个关节处结扎