A、 司机迟到
B、 导游人员迟到
C、 没有认真阅读接待计划
D、 举牌接站的地方选择不当
答案：A
解析：解析:造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于主观原因造成的漏接主要有由于导游人员自身工作不够细致,没有认真阅读接待计划,把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错;导游人员迟到,没有按预定的时间提前抵达接站地点;由于某种原因,班次变更,旅游团提前到达,接待社有关部门在接到上一站通知后,在接待计划中注明,但导游人员没有认真阅读,仍按原计划接站;导游人员没有查对新的航班时刻,特别是新、旧时刻交替时,“想当然”仍按旧时刻表的时间接站;导游人员举牌接站的地方选择不当,因为造成漏接事故。
A、 司机迟到
B、 导游人员迟到
C、 没有认真阅读接待计划
D、 举牌接站的地方选择不当
答案：A
解析：解析:造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于主观原因造成的漏接主要有由于导游人员自身工作不够细致,没有认真阅读接待计划,把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错;导游人员迟到,没有按预定的时间提前抵达接站地点;由于某种原因,班次变更,旅游团提前到达,接待社有关部门在接到上一站通知后,在接待计划中注明,但导游人员没有认真阅读,仍按原计划接站;导游人员没有查对新的航班时刻,特别是新、旧时刻交替时,“想当然”仍按旧时刻表的时间接站;导游人员举牌接站的地方选择不当,因为造成漏接事故。
A. 问候式
B. 询问式
C. 描述式
D. 言他式
解析：解析:导游人员与游客在交谈之前,宜先寒暄一番,这样便可以拉近彼此之间的感情距离,寒暄的方式包括问候式、询问式、夸赞式、描述式和言他式。其中描述式是指以友好的语气描述对方正在进行时的动态,因而选C。
A. 准备物品
B. 清点人数
C. 引导旅游者上车
D. 核实旅游者用餐
E. 沿途导游
解析：解析:题干意指在参观游览服务环节中,地陪“做好出发前的准备”服务具体包括哪些内容。其具体包括准备好导游旗、胸卡和必要的票证;与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作;核实旅游团午、晚餐落实情况;至少提前10分钟到达集合地点;核实、清点人数;提醒注意事项;集合登车。
A. 1841年
B. 1845年
C. 1846年
D. 1865年
解析：解析:1846年,托马斯.库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每一个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了向导,这是世界上第一次商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
A. 欢迎词
B. 日程核商
C. 沿途导游
D. 风光介绍
解析：解析:当全陪接到应接旅游者时,紧接着应做相应的入境介绍,包括致欢迎词、全程安排概述和介绍旅途中的注意事项。而全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎词结合在一起,其代表组团社和个人向旅游团表示欢迎、做自我介绍并将地陪介绍给全团。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：解析:导游人员做好相应的送站服务准备时,应按照与散客旅游者约定的时间,提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店,协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客旅游者带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:当旅游者即将进入隔离区时,全陪应热情地与他们一一握手告别,并与地陪以其目送他们离开。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。题干中向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一,就是采用了突出重点法,因此此题正确。
A. 产品销售
B. 产品设计
C. 旅游线路
D. 旅游接待
解析：解析:根据旅行社产品的内涵可知,旅行社产品是旅行社根据市场需求,通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合,向游客提供的旅游线路产品。因而旅游线路是旅游产品最主要的表现形式。
A. 团队成员
B. 不同游客的需求
C. 旅游目的地的基本情况
D. 旅游产品
解析：解析:在带团工作前,导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况,为恰当引导旅游者做好准备。
A. 语言知识
B. 政策法规知识
C. 心理学知识
D. 美学知识
E. 服务采购知识
解析：解析:导游人员只有将渊博的知识作为后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有理。其知识体系包括以下几个方面:语言知识;史地文化知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识;政治、经济社会知识;国际知识;旅行知识。
