A、 导游人员不要代为游客保管证件
B、 导游人员可自备药品为游客治病
C、 导游人员可免费带其亲友随团活动
D、 若游客确有困难,可为其转递食品
答案：A
解析：解析:导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管;导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客争取救治时间,但是不得随意将自备药品提供给患者。
A、 导游人员不要代为游客保管证件
B、 导游人员可自备药品为游客治病
C、 导游人员可免费带其亲友随团活动
D、 若游客确有困难,可为其转递食品
答案：A
解析：解析:导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管;导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客争取救治时间,但是不得随意将自备药品提供给患者。
A. 敬语式提醒
B. 柔和式提醒
C. 协商式提醒
D. 幽默式提醒
E. 微笑式提醒
解析：解析:在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒。
A. 鼓励游客积极参与水上项目
B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳
C. 劝阻不会游泳者,不要游到深水区,即使带着救生圈也不安全
D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动,以防抽筋
E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍
解析：解析:为了防止溺水事故的发生,导游人员应做到以下几点:（1）劝阻游客独自在河边、海边玩耍 （2）劝阻游客,请他们不要前往非游泳区游泳。（3）劝阻不会游泳者,使其不要游到深水区,即使带着救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做适当的准备活动,以防抽筋。
A. 可用肥皂水冲洗
B. 可用石灰水冲洗
C. 剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口
D. 用高锰酸钾冲洗伤口
解析：解析:一般来说,出现被蜈蚣刺伤的情况对成人无生命危险,但儿童可能中毒死亡。蜈蚣毒性和蝎毒一样是酸性毒液,可用肥皂水或石灰水冲洗中和,然后口服蛇药片,对较轻的蜈蚣刺伤,可用牛鼻上的汗水涂擦伤口,或剪下一撮受伤者的头发烧着后烟熏伤口,均有不错的疗效。
A. 类型
B. 兴趣
C. 性格
D. 心理
E. 爱好
解析：解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作。讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,简繁适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
解析：解析:2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照》规定,普通护照的有效期为:护照持有人未满16周岁的为5年,16周岁以上的为10年。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
解析：解析:长住型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活,主要是接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目。
A. 代表景区对游客表示欢迎
B. 介绍自己的姓名及所属单位
C. 介绍自己的从业经历和爱好
D. 表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E. 预祝游客在景区旅游愉快
解析：解析:景区讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。其内容主要包括:代表本景区对游客表示欢迎;介绍本人姓名及所属单位;表达景区对提供服务的诚挚愿望;表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿;预祝游客旅游愉快。
A. 问题处理能力
B. 语言运用能力
C. 人际交往能力
D. 宣传、调研能力
E. 组织、协调能力
解析：解析:导游人员的能力素质培训即独立工作能力培训。导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面:独立执行政策和宣传讲解的能力;较强的组织协调能力;善于和各种人打交道的能力;独立分析、解决问题,处理事故的能力。
A. 思维同步
B. 观赏同步
C. 需要一致
D. 心理相符
解析：解析:地陪在行车途中所做的沿途风光导游讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步,可采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。
A. 让游客自己负责查找
B. 询问査找进展情况
C. 帮助失主解决生活困难
D. 帮助失主向有关部门索赔
E. 事后写出书面报告
解析：解析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,导游人员应仔细分析,找出差错的线索或环节;做好善后工作;随时与有关方面联系,询问查找进展情况;若行李找回,及时将找回的行李归还失主;帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔;事后写出书面报告。
