A、 耐心解释,向游客致歉
B、 调换饭店
C、 予以满足,但费用自理
D、 立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
答案：D
解析：解析:当客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
A、 耐心解释,向游客致歉
B、 调换饭店
C、 予以满足,但费用自理
D、 立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
答案：D
解析：解析:当客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 勤奋
D. 爱享受生活
E. 讲究绅士风度
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 旅游业的灵魂
B. 旅行社的支柱
C. 旅游服务的核心
D. 旅游活动的主体
E. 旅游业的标志性产品
解析：解析:ABCE均为导游服务地位的体现和美誉,导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。旅游活动的主体是游客。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:中型饭店是指一般拥有300-500间客房,一般旅游者喜欢这类饭店。
A. 2
B. 5
C. 8
D. 10
解析：解析:按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。过早、过迟出席都会被视作失礼。
A. 用车手续
B. 结账手续
C. 交接手续
D. 委托手续
解析：解析:送走旅游团后,地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续,或在用车单据上签字,并妥善保留好单据。
A. 较强的独立工作能力
B. 积极的进取精神
C. 广博的知识结构
D. 整洁的外表
解析：解析:具体来说,一名合格的导游人员应该具备以下素质要求:一是良好的思想品德;二是广博的知识结构;三是较强的独立工作能力;四是熟练的导游技能;五是积极进取的精神;六是健康的体魄和心态。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:针对性原则就是要看人说话,投其所好,导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 开朗
D. 随意
E. 重实利
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:外国游客不管因何种原因要求提前离开中国,导游人员都要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需费用由游客自理。
A. 城际动车组列车
B. 特快旅客列车
C. 直达特快列车
D. 高铁列车
解析：解析:车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车。城际动车组列车为“C”。特快旅客列车为“T”。直达特快列车为“Z”。
