A、 《景观质量评价细则》
B、 《服务质量评价细则》
C、 《环境质量评价细则》
D、 《游客意见评价细则》
答案：D
解析：解析:《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的重要参考依据。
A、 《景观质量评价细则》
B、 《服务质量评价细则》
C、 《环境质量评价细则》
D、 《游客意见评价细则》
答案：D
解析：解析:《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的重要参考依据。
A. 给予游客必要的防火提醒
B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍
C. 牢记饭店前台电话号码
D. 掌握游客电话号码
E. 牢记火警电话119
解析：解析:入住宾馆后,为了预防火灾事故的发生,导游人员应做好提醒工作、向游客介绍饭店内的服务设施,使其熟悉饭店的安全出口和转移线路,同时牢记火警电话。
A. 以领队、全陪的计划为准
B. 以地陪手中的计划为准
C. 以双方商定的计划为准
D. 及时报告接待旅行社
解析：解析:在地陪与领队、全陪商量日程中,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体旅游者说明情况,并致歉,并及时做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向旅游者做好解释工作。
A. 香烟200支或烟丝400克
B. 香烟200支和烟丝400克
C. 香烟200支和雪茄100支
D. 香烟400支或烟丝500克
E. 香烟400支或雪茄100支
解析：解析:除港澳地区以外的其他已满16周岁的入境游客,免税烟草制品限量:香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料限量:酒2瓶（不超过1.5升）。
A. 2006
B. 2008
C. 2010
D. 2012
解析：解析:自2012年年5月15日起,公安机关统一签发电子普通护照,在传统本式普通护照中嵌人电子芯片,芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
A. 销售方式
B. 销售价格
C. 销售策略
D. 销售渠道
解析：解析:该题考查的是旅行社销售业务的定义。它是指旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。
A. 介绍地陪
B. 致欢迎词
C. 介绍行程安排
D. 介绍各地接待社
E. 介绍司机
解析：解析:全陪接团后的首次讲解主要是入境介绍。其内容主要包括致欢迎词（表示欢迎、自我介绍与介绍地陪）、全程安排概述和介绍旅途中的注意事项。
A. 归纳法
B. 概括法
C. 抽象法
D. 综合法
解析：解析:该题考察的是语言逻辑方法中归纳法的定义。导游语言要具有逻辑性,因此导游人员必须学习和掌握一些基本的逻辑方法,包括比较法、分析法和综合法、抽象法（又称概括法）、演绎法和归纳法,该题为单项选择题,所以可直接排除BC选项。归纳法与演绎法是一组矛盾逻辑方法,即归纳法是由“特殊——般”,演绎法是由“一般—特殊”,综合法是由“分—总”,所以选A。
A. 诱导式劝服
B. 柔和式劝服
C. 暗示式劝服
D. 迂回式劝服
解析：解析:题干考查的是导游语言中劝服技巧的含义。一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种,因而排除B选项。诱导式劝服即循循善诱,通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服;迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的“兜圈子”,符合题干的描述,因而选D;暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。
A. 机场行李处
B. 饭店行李员
C. 计调部人员
D. 饭店客房部
解析：解析:旅游团乘飞机离站前一天,地陪应先与接待社行李部联系,了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的时间）,然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
A. 1841年
B. 1845年
C. 1846年
D. 1865年
解析：解析:1846年,托马斯.库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。旅行社为每一个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了向导,这是世界上第一次商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
