解析：解析:旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”、“空间”和服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有以下特点:（1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制,定时、定量。（2）产品不能储存,价值随时间而消失。（3）产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制。（4）产品不能选择价格,亦不能保持一定的价格,价格的波动性大,季节性、时间性特征明显。（5）生产成本（如水、电、汽、租、税等）不受优待。（6）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大,产品质量的高低取决于消费者的感受。（7）产品销售业绩受多种因素制约,促销成本较大。

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根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于（）元人民币千克。

A. 100

B. 150

C. 200

D. 250

解析：解析:根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应低于100元人民币/千克。

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自（）年起,全国所有游客列车实行车票实名制。

A. 1998

B. 1999

C. 2000

D. 2012

解析：解析:自2012年1月1日起,全国所有游客列车实行车票实名制,旅客需凭本人有效身份证件或复印件购买车票。

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旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

A. 求全心理

B. 求安全心理

C. 求新心理

D. 懒散心理

E. 忙于个人事务

解析：旅游初期阶段的旅游者通常表现出对新鲜事物的好奇和求新心理，同时也会关注安全问题，表现出求安全心理。

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海拔高度一般达到（）米左右时,游客就可能产生高原反应。

A. 1000

B. 1600

C. 2100

D. 2700

解析：解析:海拔高度一般达到2700米左右时,游客就可能产生高原反应。

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导游人员遇到地震,应该如何引导旅游者自救（）。

A. 　切忌乱跑乱挤,不要扎堆,应避开人多的地方

B. 　从室内撤离时,应乘坐电梯尽快离开

C. 　应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山,集中在空旷开阔地域

D. 　无法从室内撤离时,应躲在桌、床等结实的家具下

E. 　应注意保护头部,防止砸伤

解析：解析:地震时的现场自救:室内避险应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下;尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角;可能时,在两次震动之内迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤,不要扎堆,应避开人多的地方;远离高大建筑物,窄小胡同、高压线;注意保护头部,防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震,导游人员应迅速引导游客处理建筑物、假山,集中在空旷开阔地域。

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导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到（）。

A. 　以诚待人,热情服务

B. 　换位思考,宽以待客

C. 　向游客提供心理服务

D. 　树立良好的导游形象

E. 　树立威信,善于“驾驭”

解析：解析:导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位,这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人,热情服务;换位思考,宽以待容;树立威信,善于“驾驭”。

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游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）

A. 　松香水

B. 　丁烷