A、 独立工作能力
B、 语言
C、 知识
D、 服务技能
E、 进取精神
答案：BCD
解析：解析:语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可,只有三者的和谐才称得上是高质量的导游服务。
A、 独立工作能力
B、 语言
C、 知识
D、 服务技能
E、 进取精神
答案：BCD
解析：解析:语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可,只有三者的和谐才称得上是高质量的导游服务。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 50%
解析：解析:旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收:票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%计;24小时以上,不足48小时的按票价10%计;不足24小时的按票价20%计。
A. 游览时爱细细欣赏
B. 购物时爱挑选比较
C. 喜欢离群活动
D. 少言语重感情
E. 不主动与人交往
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。而稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 德国人
B. 法国人
C. 英国人
D. 墨西哥人
E. 新西兰人
解析：解析:竖起大拇指在世界上许多国家包括中国都表示“好”,用来称赞对方高明、了不起等,但在有些国家还有另外的意思,在法国、英国、新西兰等国都表示请求“搭车”;在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”;在希腊则表示叫对方“滚开”;在日本则表示“最高”“男人”或“您的父亲”;在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。
A. 300
B. 500
C. 800
D. 1000
解析：解析:领队在旅游团出境前应告知旅游者我国海关的有关规定。其中携带外汇现钞出境限额为1000美元,超过1000美元需向海关申报,海关允许放行数额为5000美元,5000美元至1万美元应有《携带外汇出境许可证》;人民币限2万元,超过2万元不准携带出境;携带中药材、中成药前往国外的总限制为300元,前往港澳地区的总值限是150元并且限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件,超出范围的,需向海关如实申报,并办理有关手续。
A. 一星级、二星级饭店不作要求
B. 三星级最低220分
C. 四星级最低320分
D. 五星级最低420分
E. 白金五星要达到550分以上
解析：解析:设施设备环节总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级、二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。
A. 会见
B. 宴请
C. 座谈
D. 风味餐
E. 舞会
解析：解析:下列旅游活动项目中,属于重点旅游团特殊安排项目的有会见、座谈、宴请等。
A. 接待单位
B. 接待人员
C. 陪同人员
D. 接待规格
E. 接待要求
解析：解析:在落实其他计划内项目的安排情况时,如果组团社发来的接待计划中包括该旅游团（者）的会见、宴请、品尝风味餐、赠送礼品等活动,地陪应在接团前与计调部门联系,请其落实相关的会见、宴请、风味餐的接待单位、接待人员、接待规格、礼品等事宜。
A. 引导旅游者以满足自身需求为主
B. 引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主
C. 倡导绿色出游、节能环保
D. 引导旅游者按照国内习俗,拒绝支付小费
解析：解析:导游领队引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。旅游者应当尊重当地的风俗习惯,不能以满足自身需求为主;着装应注意仪容整洁、言行得体;在有支付小费习惯的国家和地区,应以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
A. 演出的时间
B. 演出的地点
C. 演出的人员
D. 演出的背景
E. 演出的票价
解析：解析:娱乐服务分为计划内和计划外两种。对计划内安排的文娱活动节目,地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点。到达演出场所后,地陪要引领旅游者入座,并介绍有关演出设施与位置,解答旅游者问题。在旅游者观看演出过程中,对入境旅游者要做好剧情介绍和必要的翻译工作。演出结束后,要提醒旅游者不要遗留物品并带领旅游者依次退场。对于计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助他们购票,但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目,地陪应有礼貌地劝阻。
A. 产品促销
B. 委托代办业务
C. 旅游接待业务
D. 产品开发
解析：解析:该题考查的是旅游接待业务的定义。旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务,它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务,即为游客 安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。
