A、 介绍本地商品的特色
B、 介绍本地商品的生产地
C、 讲清在购物场所停留时间
D、 讲清购物有关注意事项
E、 相机进行必要的促销工作
答案：ACDE
解析：解析:旅游者购物时,地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,还要相机做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助。
A、 介绍本地商品的特色
B、 介绍本地商品的生产地
C、 讲清在购物场所停留时间
D、 讲清购物有关注意事项
E、 相机进行必要的促销工作
答案：ACDE
解析：解析:旅游者购物时,地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,还要相机做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助。
A. 文化性
B. 涉外性
C. 社会性
D. 服务性
解析：解析:涉外性是导游服务的性质之一。导游服务的涉外性要求我国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中,积极宣传社会主义中国,充分发挥民间大使的作用。
A. 人格尊严
B. 行为表现
C. 宗教信仰
D. 民族风俗
E. 生活习惯
解析：解析:尊重都是相互的,领队要想获得旅游者的尊重和支持,首先就应该尊重旅游者,包括尊重其人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
A. 要有诚意
B. 要讲究策略
C. 要预计游客反应
D. 要注意场合
解析：解析:在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,导游人员都应妥善处理,通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错,以消除游客的误会和不满情绪,求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式,首先道歉是必须的诚恳的;其次,道歉必须是及时的,即知错就改,这样才能赢得游客的信赖;最后,道歉要把握好分寸,不能因为游客某些不快就道歉,要分清深感遗憾与道歉的界限。
A. 边防检査
B. 安全检査
C. 登机检查
D. 卫生检疫
解析：解析:边防检查是为了保卫国家的主权和安全,而对出入国境的人员等进行的检查。
A. 向游客进行耐心解释
B. 不用给予游客补偿
C. 办理退房（车、餐）等相关事宜
D. 立即与全陪、领队商量解决办法
E. 报告组团社,并通知下一站接待社
解析：解析:因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好以下工作:一是立即与全陪、领队商量,采取尽可能的补救措施;立即调整活动时间,抓紧时间将计划内游览项目完成;若有困难,无法完成计划内所有游览项目 ,地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点,让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜,如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社,并通知下一站接待社。
A. 直引
B. 明引
C. 暗引
D. 意引
解析：解析:引用分为明引、意引和暗引三种。选项B明引是指直接引用原话、原文;C选项暗引是指把别人的话语融入自己的话语中,而不注明出处;D选项意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。该导游引用专家对腾龙洞的评价虽不是原话,但同样具有较强的说服力且交代了引用出处是国内外洞穴专家,所以为意引。
A. 上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝
B. 女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开
C. 穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆
D. 穿套裙时不可将袜口暴露在外
解析：解析:女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,不允许将其全部或部分解开,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。ACD说法均正确。
A. 旅游景区
B. 旅游饭店
C. 旅游服务
D. 旅行社
解析：解析:一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。
A. 组团社
B. 当地居民
C. 驻外使领馆
D. 地接社
解析：解析:遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告,寻求帮助。
A. 为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B. 临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C. 乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D. 临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E. 乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
解析：选项A提到了导游人员应该确认班次是否有变化，避免误机事故；选项B提到了临行前应核实交通票据；选项E提到了乘坐国际航班出境应提前两个小时抵达机场。这三个选项都是关于导游工作流程中需要注意的细节。
