A、 爱护
B、 傲慢
C、 宽容
D、 轻视
E、 期待
答案：ACD
解析：解析:一般来说,人的视线视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义;向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;导游人员常用的目光语应是“正视”,正视表示“理解”“平等”等含义。
A、 爱护
B、 傲慢
C、 宽容
D、 轻视
E、 期待
答案：ACD
解析：解析:一般来说,人的视线视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义;向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;导游人员常用的目光语应是“正视”,正视表示“理解”“平等”等含义。
A. 爱交际,喜讲话
B. 好动,争强好胜
C. 好出点子,乐于助人
D. 喜欢多变的游览项目
E. 情绪不稳定
解析：解析:游客从不同的个性特征看,可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中,稳重型游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦别人;游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠,忧郁孤独,少言语但重感情。急躁型游客性急好动,争强好胜,易冲动,好遗忘,情绪不稳定,比较喜欢离群活动。而活泼型游客则爱交际,喜讲话,好出点子,乐于助人,喜欢多变的游览项目。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。
A. 一岗双责
B. 掌握知识
C. 率先垂范
D. 合理沟通
E. 正确引导
解析：解析:引导文明旅游,导游领队要做到的基本要求是一岗双责、掌握知识、率先垂范、合理引导、正确沟通、分类引导。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观旅游地的导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:72小时过境免签政策只针对在口岸城市直接入境的外国人,已经在中国其他城市入境的外国旅游者是不能享受此政策。
A. 星空联盟
B. 天合联盟
C. 寰宇一家
D. 宇宙联盟
解析：解析:随着世界经济全球化,航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段,目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。其中,星空联盟是目前全球最大的航空公司联盟,也是首个国际性航空联盟,我国的中国国航、深圳航空是其成员。
A. 致欢迎词
B. 交通港迎接游客
C. 入住饭店服务
D. 景点导游讲解
解析：解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。
A. 诱导式劝服
B. 迂回式劝服
C. 暗示式劝服
D. 协商式劝服
解析：解析:题干考查的是导游语言中劝服技巧的含义。一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种,因而排除D选项。诱导式劝服即循循善诱,通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服,符合题干的描述,因而选A;迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的“兜圈子”;暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。
A. 不能予以答应
B. 可以答应
C. 向接待社汇报
D. 告知改换费用全自理
解析：解析:当游客提出更换交通工具类型的要求时,如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等。这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下,一般都不能答应更换。因为旅途中票务预订、退换非常繁琐,短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。
A. 心中是否有游客
B. 前期准备是否充分
C. 对游客的理解是否全面
D. 工作是否突出了个人风格
解析：解析:个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员要将游客“放在心中”,眼中“有活儿”,善于把握时机主动服务。
A. 实际人数
B. 人员情况
C. 特殊要求
D. 抵达的准确时间
解析：解析:接团当天,地陪应及早与旅游团全陪或领队联系,了解旅游团所乘交通工具的运行情况,尤其是在天气恶劣的情况下,应随时掌握旅游团的动向、了解其抵达的准确时间。
