A、 矜持
B、 浪漫
C、 追求华丽
D、 爱享受生活
E、 讲究绅士风度
答案：BCD
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A、 矜持
B、 浪漫
C、 追求华丽
D、 爱享受生活
E、 讲究绅士风度
答案：BCD
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 帮助其办理下榻饭店的入住手续
B. 与其确认停留期间的日程安排
C. 告知其已购机票确认的电话号码
D. 征询其对接待工作的意见
E. 询问其需要旅行社为其代办的其他服务
解析：解析:导游员将散客旅游者接到饭店后提供的入住饭店服务包括尽快帮助其办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票和推销旅游服务项目。
A. 不代为游客保管证件
B. 免费带亲友随团活动
C. 因游客有困难,为其转递食品
D. 即将离开本地时,劝阻游客自由活动
E. 游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员应为其联系出租车。
解析：解析:选项ADE说法均正确。B选项说法游客亲友随团旅游时应办理入团手续并交付各种费用;选项C的说法错误,若游客转交的物品是食品时应婉言拒绝,请其自行处理。
A. 协商式回绝
B. 柔和式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝
E. 迂回式回绝
解析：解析:在导游服务中,导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求,对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
A. 团队中的重点成员
B. 团队成员来源地区
C. 团队特点与特殊要求
D. 团队成员构成情况
E. 团队的旅游行程
解析：解析:领队接受带团出境任务后首先要认真听取所带出境旅游团的情况介绍,对不明白的地方要问清楚。介绍的内容主要包括:旅游团构成情况、团内重点成员情况、该团旅游行程、该团特殊安排与特殊要求、该团行前说明会的安排。
A. 文化性
B. 从属性
C. 经济性
D. 涉外性
E. 民族性
解析：解析:世界各国的导游服务,除政治属性外,其共同特性有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
A. 婉言拒绝
B. 请领队在团内调整
C. 如有空房,可适当予以满足
D. 如无法满足,向游客耐心解释
E. 可满足,但须另付服务费
解析：解析:当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。由于是同一标准的客房,因而不需要付差价。
A. 不打扰他人
B. 应时应景
C. 积极配合
D. 合乎时宜
解析：解析:导游领队组织旅游者参加娱乐活动时,应注意在中途入场或离席以及鼓掌喝彩时应合乎时宜。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
解析：解析:一星级饭店应至少有15间（套）可供出租的客房;二星级饭店应至少有20间（套）可供出租的客房;三星级饭店应至少有30间（套）可供出租的客房,应有单人间、套房等不同规格的房间配置。
A. 语言知识
B. 政策法规知识
C. 心理学知识
D. 美学知识
E. 服务采购知识
解析：解析:导游人员只有将渊博的知识作为后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有理。其知识体系包括以下几个方面:语言知识;史地文化知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识;政治、经济社会知识;国际知识;旅行知识。
A. 缅甸人
B. 美国人
C. 印度人
D. 尼日利亚人
E. 澳大利亚人
解析：解析:伸出小指,用来表示“打赌”的是美国和尼日利亚;在韩国表示“女朋友”“妻子”;在菲律宾表示“小个子”;在日本表示“恋人”“女人”;在印度和缅甸表示“要去厕所”的意思。
