A、 支持领队的工作
B、 服从领队的领导
C、 遇事与领队多磋商
D、 掌握工作的主动权
E、 避免发生正面冲突
答案：ACDE
解析：解析:导游人员与领队的协作体现在以下几个方面:1、尊重领队,遇事与领队多磋商。2、关心领队生活,支持领队工作。3、多给领队荣誉,调动其积极性。4、灵活多变,掌握工作的主动权 5、争取游客支持,避免正面冲突
A、 支持领队的工作
B、 服从领队的领导
C、 遇事与领队多磋商
D、 掌握工作的主动权
E、 避免发生正面冲突
答案：ACDE
解析：解析:导游人员与领队的协作体现在以下几个方面:1、尊重领队,遇事与领队多磋商。2、关心领队生活,支持领队工作。3、多给领队荣誉,调动其积极性。4、灵活多变,掌握工作的主动权 5、争取游客支持,避免正面冲突
A. 客房部
B. 电话总机
C. 值班经理
D. 总服务台
解析：解析:若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车,导游员应将情况通知下一饭店或宾馆总服务台,请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B. 较强的组织协调能力
C. 善于和各种人打交道的能力
D. 独立分析、解决问题,处理事故的能力
解析：解析:导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力。
A. 人口统计特征
B. 分析所处环境
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
解析：解析:导游人员要有效地向游客提供心理服务,首先必须了解游客的心理,具体可以从人口特征、地理环境、参团和出游动机、不同个性特征、分析心理变化五个方面着手。选型B描述有歧义,所处环境包括地理环境或生活环境等,因而不选。
A. 带领旅游者到指定的柜台办理
B. 应走在旅游团的最前面
C. 应走在旅游团的最后面
D. 从实回答入境官的提问
E. 视情况回答入境官的提问
解析：解析:领队在带领旅游者办理入境手续时,若旅游团持的是另纸团体签证,则需到指定的柜台办理入境手续。此时,领队应走在旅游团的最前面,以便将另纸团体签证交上,并准备回答入境官的问题,领队回答问题时应从实回答。
A. 开头要寒暄
B. 说话要真诚
C. 内容要健康
D. 言语要中肯
E. 语速快慢相宜
解析：解析:导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、善于把握谈话过程。
A. 清凉油
B. 红景天
C. 人丹
D. 藿香正气
E. 十滴水
解析：解析:在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有十滴水、人丹、藿香正气、清凉油、风油精等。红景天是抗高原反应的药物。
A. 15
B. 30
C. 60
D. 75
解析：解析:在社交场合,要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。从卫生角度考虑,交谈最佳距离为1.3米;西欧一些国家认为,两人交谈的最佳距离为1米。此外,交谈时最好有一定的角度,以两人在对方侧面斜站,形成30°角为最佳,避免面对面。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的。
A. 红色通道
B. 黄色通道
C. 绿色通道
D. 白色通道
解析：解析:持有外交签证或礼遇签证的人员,可选择“绿色通道”通关,但 需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:如果旅游团乘坐长途火车（轮船）,全陪应事先请领队分配好包房,卧铺铺位,无领队的旅游团,则由全陪负责此项工作。
