解析：解析:全陪在接待前的知识准备中应做好专题知识的准备。即根据旅游线路的不同,准备的专题知识内容也不同,如华东旅游线,应重点收集园林艺术方面的资料,而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术知识。同时根据旅游者特点的不同,准备的专题知识也不同。如旅游团中中老年人多,则应准备中国老龄问题方面的知识,团中女宾较多,则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等;若接待的是境外专业旅游团,更应准备相关专业方面的知识。云贵地区现为主要的苗族、纳西等特色少数民族居住地,有着丰富的民族文化特色,因而该准备少数民族知识。

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散客接站服务的准备包括（）等内容。

A. 　认真阅读接待计划

B. 　预订城市间交通工具

C. 　做好出发前的准备

D. 　代订地方风味餐

E. 　联系交通工具

解析：解析:导游人员接受旅行社派发的迎接散客的任务后,应认真做好迎接的准备工作,它是接待好游客的前提。其具体内容包括认真阅读接待计划、做好出发前的准备和联系交通工具。

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—般来说,人的视线向下接触表示（）。

A. 　爱护

B. 　傲慢

C. 　宽容

D. 　轻视

E. 　期待

解析：解析:一般来说,人的视线视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义;向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;导游人员常用的目光语应是“正视”,正视表示“理解”“平等”等含义。

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如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络（）,以期尽快得到妥善处理或解决。

A. 　地接社计调部

B. 　地方导游员

C. 　景区有关部门

D. 　全程导游员

解析：解析:在讲解过程中,导游员应自始至终与游客在一起,对游客中的老幼残孕和其他弱势群体要给予合理关照,注意游客安全,随时做好安全提示,避开景区存在安全隐患的地方,提醒游客注意容易碰头和失足的地方,以防发生意外。如果在讲解的过程中发生意外,讲解员应该及时联络景区有关部门,以便能够尽快得到妥善处理或解决。

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旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒旅游者（）。

A. 　下车后在原地等候

B. 　下车后不要走散

C. 　带好手提行李和随身物品

D. 　记住饭店的名称

解析：解析:当旅游车驶进下榻饭店后,地陪应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点,让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号,并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

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在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪的处理办法应该（）。

A. 　以领队、全陪的计划为准

B. 　以地陪手中的计划为准

C. 　以双方商定的计划为准

D. 　及时报告接待旅行社

解析：解析:在地陪与领队、全陪商量日程中,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体旅游者说明情况,并致歉,并及时做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向旅游者做好解释工作。

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言之有理是指导游人员说话要有依据,不能没有根据而胡乱地瞎说一通。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析:言之有理是指导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。

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穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。

A. 1.5

B. 0.5

C. 1

D. 2

解析：解析:根据男士西装的着装规范要求,男士在穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。