A、 向游客赔礼道歉
B、 尽量采取弥补措施
C、 提供更加热情周到的服务
D、 酌情给游客一定的物质补偿
E、 通知下一站地陪
答案：ABCD
解析：解析:当发生漏接事故时,导游人员应做如下的处理:一是实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系,告知现状,立即查明原因,并耐心向游客做解释工作,消除误解。二是尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部活动内容,以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。
A、 向游客赔礼道歉
B、 尽量采取弥补措施
C、 提供更加热情周到的服务
D、 酌情给游客一定的物质补偿
E、 通知下一站地陪
答案：ABCD
解析：解析:当发生漏接事故时,导游人员应做如下的处理:一是实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系,告知现状,立即查明原因,并耐心向游客做解释工作,消除误解。二是尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部活动内容,以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:由于游客外出自由活动、访友、疲劳等原因不随团用餐,导游人员应同意其要求,但要说明餐费不退。
A. 派有陪同导游
B. 游客选择性强
C. 活动自由
D. 易于成行
E. 价格便宜
解析：解析:游客参加这样的旅游有以下优点:第一,可以享受比较优惠的价格;第二,旅游团内气氛和安全性好;第三,便捷省心。
A. 求全心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 懒散心理
E. 忙于个人事务
解析：旅游初期阶段的旅游者通常表现出对新鲜事物的好奇和求新心理，同时也会关注安全问题，表现出求安全心理。
A. 星空联盟
B. 天合联盟
C. 寰宇一家
D. 星际联盟
解析：解析:总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是天合联盟。选项A星空联盟总部设在德国法兰克福,选项C寰宇一家总部设在美国纽约。
A. 1729
B. 1835
C. 1923
D. 1998
解析：解析:在面（地）积换算中,由于1平方千米（公里）=247.106英亩,所以7平方千米=7×247.106=1729.742。
A. 俯视
B. 仰视
C. 正视
D. 斜视
解析：解析:导游人员常用的目光语应是“正视”,正视表示“理解”“平等”等含义。一般来说,人的视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义;视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。
A. 提醒地陪核实旅游团的交通票
B. 清点和交接行李
C. 向地陪致谢
D. 向司机致谢
E. 与饭店结算
解析：解析:旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站时,全陪应做好相应的离站服务。具体包括提前提醒地陪再次核实旅游团离开本地的交通票据以及离开的准确时间（如时间有变化应迅速通知下一站接待社）;离开前向旅游者讲清航空（铁路、水路）有关行李托运和手提行李的规定,帮助有困难的旅游者捆扎行李,请旅游者将行李上锁;协助领队和地陪清点行李,与行李员办理交接手续;离站前与本地的地陪、旅游车司机话别,对其热情的工作表示感谢;到达机场（车站、码头）后,与地接交接交通票据和行李托运单,点清、核实后妥善保存。
A. 组团社
B. 当地居民
C. 驻外使领馆
D. 地接社
解析：解析:遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告,寻求帮助。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员应该使用柔性语言。与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:遇到险情,由司机保护车辆和游客,导游人员去求援。
