A、 景点
B、 交通
C、 住宿
D、 餐饮
E、 行李
答案：ABCD
解析：解析:本题考查对旅游产品内涵的理解。旅行社产品是旅行社根据市场需求,通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合,向游客提供的旅游线路产品。它是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。
A、 景点
B、 交通
C、 住宿
D、 餐饮
E、 行李
答案：ABCD
解析：解析:本题考查对旅游产品内涵的理解。旅行社产品是旅行社根据市场需求,通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合,向游客提供的旅游线路产品。它是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。
A. 身体健康
B. 心态平和
C. 头脑冷静
D. 心情愉悦
E. 思想健康
解析：解析:导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,而且工作对象复杂,诱惑性大。因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作。导游人员的身心健康包括以下四个方面:身体健康、心态平和、头脑冷静和思想健康。
A. 建议去哪家商场
B. 联系出租车
C. 直接帮游客买回商品
D. 写中文便条
E. 在离开本地当天要劝阻,以防误机（车、船）
解析：解析:游客要求在自由活动时间单独外出购物,导游人员要尽力帮助,当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租、写中文便条等。但,在离开本地当天要劝阻,以防误机（车、船）。是
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 直调
解析：解析:语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化,被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种,高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态,如升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态;降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态;直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。
A. 中国国际航空公司
B. 深圳航空公司
C. 东方航空公司
D. 南方航空公司
E. 厦门航空公司
解析：解析:天合联盟,2000年成立,总部设在荷兰阿姆斯特丹,我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员。
A. —级文物
B. 二级文物
C. 三级文物
D. 四级文物
E. 五级文物
解析：解析:中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。其中珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物。其它禁止出境的文物是指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物。
A. 报告境外旅行社
B. 报告组团社
C. 报告当地接待社
D. 当地旅游局
解析：解析:在迎接服务中,当认准旅游团后,全陪要向领队和旅游者问好,进行自我介绍,并介绍地陪,然后立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入,应及时通报组团社,由组团社再通知各站接待社。
A. —次性预付
B. 多次性预付
C. 零星现付
D. 既可预付,也可现付
解析：解析:团体全包价旅游是由10名及以上游客组成,采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预订行程计划进行的旅游形式。
A. 耐心解释,向游客致歉
B. 调换饭店
C. 予以满足,但费用自理
D. 立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
解析：解析:当客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 态势语言
D. 书面语言
解析：解析:该题考查的是导游语言的内涵。从狭义的角度看,它是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言;从广义的角度来看,它是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
A. 各位游客
B. 各位团友
C. 各位嘉宾
D. 游客朋友们
E. 女士们,先生们
解析：解析:交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等,这类称谓角色定位准确,宾主关系明确,既公事公办,又大方和平,特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。D选项属于亲密关系型,E选项属于套用尊称型。
