A、 星空联盟
B、 天合联盟
C、 寰宇一家
D、 宇宙联盟
E、 星际联盟
答案：ABC
解析：解析:随着世界经济全球化,航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段,目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。
A、 星空联盟
B、 天合联盟
C、 寰宇一家
D、 宇宙联盟
E、 星际联盟
答案：ABC
解析：解析:随着世界经济全球化,航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段,目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。
A. 人口统计特征
B. 分析所处环境
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
解析：解析:导游人员应从五个方面了解游客心理。（一）从人口统计特征上了解游客（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客（五）从分析心理变化来了解游客
A. 星空联盟
B. 天合联盟
C. 寰宇一家
D. 宇宙联盟
E. 星际联盟
解析：解析:随着世界经济全球化,航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段,目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。
A. 婉言拒绝
B. 报告旅行社,等待领导通知
C. 协助解决,提醒客人注意安全
D. 断然拒绝
解析：解析:旅游者提出要求自费观看计划外文娱节目时,在时间允许的情况下,导游人员应积极协助。可采用以下几种方法:一是与接待社有关部门联系,请其报价;二是协助解决,提醒客人注意安全;三是如果客人执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游人员必须提醒游客注意安全,必要时陪同前往。
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言,吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
解析：解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作,景区讲解员在导游讲解中要善用技巧。ACDE选项说法均正确,B选项说法错误,讲解员应该根据景区的规模和布局,带领游客按照游览路线分段讲解,繁简适度。
A. 为旅游者提供服务
B. 引导旅游者购物
C. 提供自费旅游项目
D. 监督旅游者
E. 引导旅游者文明旅游
解析：解析:导游领队人员“一岗双责”是指导游领队应兼具为旅游者提供服务,与引导旅游者文明旅游两项职责。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1998
解析：从1989年开始，我国开始进行导游员资格考试，这是一道考察考生对导游员资格考试历史的基础知识的题目。
A. 率先登机,安排游客座位
B. 坐在游客中间靠走道位置
C. 请游客聆听安全知识介绍
D. 率先下机,以便与地陪接洽
解析：解析:选项A说法明显错误。按照国际惯例,导游人员带团乘坐任何交通工具时,都要第一个下,最后一个上,这样才便于照顾游客。因此,导游人员应最后一个上机,这样才可能确保全团都顺利登上飞机。
A. 认真阅读计划,落实有关变更情况
B. 核实交通工具的准确时间
C. 按规范提前半小时抵达接团地点
D. 认真做好交接工作
E. 提前与接待旅行社联系落实有关接待事宜
解析：为了防止漏接事故的发生，导游人员需要认真阅读计划、核实交通工具时间、按规范提前抵达接团地点、认真做好交接工作、提前与接待旅行社联系，确保接待事宜落实到位。
A. 结束交谈的最佳句号是微笑
B. 如对方看表,赶紧结束谈话
C. 不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D. 结束交谈前应先预定一段时间
E. 当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈
解析：解析:导游人员在交谈过程中,应善于把握谈话过程,具体应注意以下要点:切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈;不要勉强延长交谈;要留意对方的暗示;结束交谈要恰到好处;结束交谈时,要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”,几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。
A. 实体
B. 实物
C. 史实
D. 趣闻逸事
E. 艺术价值
解析：解析:虚实结合法是导游常用的讲解方法之一。虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅。
