A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是智力技能。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是智力技能。
A. 微笑
B. 皱眉
C. 眨眼
D. 撇嘴
解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,人们称之为“交际世界语”。
A. 了解所接旅游团（者）的有关情况
B. 做好语言和有关专业术语解释的准备
C. 做好游客特殊需要讲解内容的准备
D. 提前了解服务当天的天气和景区道路
E. 做好游客游览中安全保护的准备
解析：解析:景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的准备工作主要包括接待前的准备（了解所接团队或游客的有关情况、语言准备）、知识准备、物质准备和形象准备。选项ABCD均属于接待前准备的具体内容。
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 10分钟
解析：解析:为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。
A. 予以婉拒
B. 予以协助
C. 予以回绝
D. 予以推托
解析：解析:旅游者购物时,地陪应当向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,并相机做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助。
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社,不再换团
D. 如错接的团分属两家接待社,必须换团
解析：解析:一旦发生错接,地陪应立即采取相应的措施。首先是报告领导;其次是将错就错、必须交换;再次是地陪要实事求是地向游客说明情况,并诚恳地道歉,以求得游客的谅解;最后是如发生其他人员（非法导游人员）将游客带走,应马上与饭店联系,看游客是否已入住应下榻的饭店。
A. 建议游客去文物商店
B. 提醒游客保存发票
C. 劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D. 个别游客走私文物的行为进行劝说
E. 告知不要去掉古玩上的火漆印
解析：解析:当游客希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到古玩商店购买,买妥物品后要提醒他保存发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验;游客如在地摊上选购古玩,导游人员应劝阻,并告知中国的有关规定;若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员必须及时报告有关部门。
A. 暗示式劝服
B. 诱导式劝服
C. 柔和式劝服
D. 迂回式劝服
E. 微笑式劝服
解析：解析:导游人员劝服游客的语言技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种
A. 美制1海里≈6076英尺
B. 1英尺=2.743米
C. 1米≈39.37英寸
D. 1千米≈0.53996海里
E. 1英里≈1.6公里
解析：解析:B选项说法错误。1英尺=0.3048
A. 1亩≈666.67平方米
B. 1平方千米=10000亩
C. 1平方英里≈3885亩
D. 1英亩≈6.07亩
E. 1公顷=10000平方米
解析：解析:1公顷=100米的平方=10000平方米;1亩=666.67平方米。
A. 1923年
B. 1927年
C. 1954年
D. 1949年
解析：解析:1927年6月1日,旅游部从该银行独立出来,成立了中国旅行社。
