A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:对有儿童的旅游团,导游人员应掌握“四不宜”的原则:不宜单独带儿童外出活动,不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独呆儿童外出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,而不宜建议其给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:对有儿童的旅游团,导游人员应掌握“四不宜”的原则:不宜单独带儿童外出活动,不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具;不宜在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客;即使家长同意也不宜单独呆儿童外出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,而不宜建议其给孩子服药,更不能提供药品给儿童服用。
A. 亚中暑
B. 轻症中暑
C. 中症中暑
D. 重症中暑
E. 特症中暑
解析：解析:按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。
A. 2012
B. 2013
C. 2014
D. 2015
解析：解析:港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签发,于1999年1月15日启用,它的前身是港澳同胞回乡证,新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始使启用。
A. 制订接待计划
B. 熟悉接待计划
C. 做好知识准备
D. 做好心理准备
E. 落实接待事宜
解析：解析:业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排,它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:悦神悦志是审美感受的最高层次,体现了审美主体大彻大悟,从小我进入大我的超越感。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
解析：解析:我国旅游饭店分为五个星级。即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级饭店,最高为白金五星级饭店。
A. 问候式
B. 询问式
C. 夸赞式
D. 言他式
E. 诱导式
解析：解析:导游人员与游客寒暄的方法较多,主要有问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式。
A. 地接计调员
B. 地方导游员
C. 旅游车司机
D. 地接行李员
解析：解析:在途中服务中,当旅游团抵达下一站时,全陪要提醒他们下机（车、船）时带好随身物品,自己则将保管好的旅游团的机（车、船）票和行李托运单交予地接社地陪。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生间不够宽敞
解析：客房标准低于合同标准和客房内有老鼠是客人调换房间的合理要求，其他选项不符合调换房间的标准。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
解析：解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 停车地点
B. 旅行路线
C. 集合时间
D. 集合地点
E. 餐食特色
解析：解析:旅游者进入房间前,地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排,包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点,旅行线路,并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。
