解析：解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之有力”具体是指导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。此外,导游人员在讲解结尾时,语音要响亮,让游客有心理准备。

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四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

解析：解析:四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平方米。

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娱乐时的文明引导包括（）等内容。

A. 　组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B. 　提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置

C. 　提示旅游者观看体育比赛时,尊重参赛选手和裁判,遵守赛场秩序

D. 　提示旅游者听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境

E. 　提示旅游者参与活动时,要文明参与、大方得体

解析：解析:选项B说法属于不文明行为的变现。导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时应遵守秩序,按时入场、有序出入。

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为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A. 　长住型饭店

B. 　度假型饭店

C. 　商务型饭店

D. 　会议型饭店

解析：解析:所谓商务型饭店,就是为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。

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温度的测算标准主要有（）。

A. 　摄氏温度

B. 　英氏温度

C. 　美氏温度

D. 　中氏温度

E. 　华氏温度

解析：解析:温度的测算标准主要有两种,一是摄氏温度,二是华氏温度。我国习惯用摄氏温度,而西方国家则较多地用华氏温度。

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导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。（）

A. 正确

B. 错误

解析：解析:导游人员常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。

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因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是（）。

A. 　及时向接待社报告

B. 　通知下一站接待社

C. 　立即调整活动日程

D. 　办理退房（车、餐）等事宜

解析：解析:旅游团若因抵达时间延误,而造成旅游时间缩短时,导游人员应采取以下应变措施:仔细分析因延误带来的困难和问题,并及时向接待社外联或计调部门报告,以便将情况尽快反馈给组团社,找出补救措施;在外联或计调部门的协助下,安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系,及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜;地陪应立即调整活动日程,压缩在每一景点的活动时间,但尽量保证不减少计划内的游览项目。

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在旅游活动中,导游人员对游客称谓总的原则应把握三点,即（）。

A. 　通用

B. 　得体

C. 　亲密

D. 　尊重

E. 　体贴

解析：解析:在旅游活动中,导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点:一要得体;二要尊重;三要通用。

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当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队（）。

A. 　—起清点旅游团行李

B. 　—起检查旅游者入住情况