解析：解析:表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉,要尽量使自己的目光显得自然、诚挚,额头平滑不起皱纹,面部两侧笑肌略有收缩,下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态,嘴唇微闭,才能使游客产生亲切感。另外,对于导游人员来说,控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。

点击查看答案

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下（）等。

A. 　迎接的日期

B. 　客人航班抵达的时间

C. 　客人的姓名和人数

D. 　客人的年龄和性别

E. 　客人下榻的饭店

解析：解析:导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划,明确记下迎接的日期,航班或车次抵达的时间,散客姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,提供哪些服务项目,是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

点击查看答案

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求,结合本旅行社的业务特点,将（）组合起来,设计出消费者喜爱的旅游产品。

A. 　旅游目的地的旅游资源

B. 　各种服务

C. 　资金

D. 　人力

E. 　信息

解析：解析:旅行社产品设计是指在市场调研的基础上,根据旅游市场的需求,结合本旅行社的业务特点、经营实力,将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来,设计出消费者喜爱的旅游产品。

点击查看答案

导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中,正确的是（）。

A. 　应多让游客自己去欣赏

B. 　尽量不错过城市的重要景观

C. 　讲解内容与车外景物相呼应

D. 　学会使用“触景生情法”

E. 　尽量面面俱到

解析：解析:导游人员在旅游车上讲解应掌握以下要领:一是与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。二是在经过重要景点或标志性建筑时,要及时向游客提示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。三是要学会使用“触景生情法”。四是在讲解的过程中要注意观察游客的反应。五是在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣,同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。

点击查看答案

外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品,对此,导游人员应该（）。

A. 　不干涉

B. 　向有关部门报告

C. 　请示旅行社处理

D. 　予以劝阻

解析：解析:游客若在中国散发宗教宣传品,导游人员一定要予以劝阻,并向其宣传中国的宗教政策,指出不经我国宗教团体邀请和允许,不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法,但对不听劝告并有明显破坏活动者,应迅速报告,由司法机关或公安有关部门处理。

点击查看答案

当旅游者的行李在机场系上行李牌后,领队要再次清点行李件数,并与（）一起核实。

A. 　旅行社行李员

B. 　机场行李员

C. 　值机柜台人员

D. 　当地导游员

解析：解析:领队在为旅游团办理离境乘机手续进行行李托运时,领队应带领旅游者将托运行李放在传送带上进行检查,在安检人员贴上“已安检”封口贴纸后,在带领他们及其行李到航空公司柜台前办理乘机手续,并对行李件数进行清点,待机场行李员给托运行李系上行李牌后,要再次清点并与行李员核实,点清行李件数单据,并将小费付给行李员。

点击查看答案

在旅游过程中游客可能会购买当地特产,1克拉宝石等于（）克。

A. 0.4

B. 0.3

C. 0.2

D. 0.1

解析：解析:宝石:1克拉=0.2克;1金衡盎司=155.5克。

点击查看答案

游客发生骨折,导游员正确的处理方法有（）。

A. 　立即判断骨折情况

B. 　若有伤口应及时包扎

C. 　若大量出血,快速用窄布带缠绕紧固伤口止血