A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定,托运行李被损坏或丢失,航空公司承担责任,每千克赔偿金额应低于100元。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定,托运行李被损坏或丢失,航空公司承担责任,每千克赔偿金额应低于100元。
A. 及时通报相关信息
B. 协助司机做好安全行车工作
C. 征求司机对日程安排的意见
D. 行车途中多与司机交流,以增进感情
E. 多给司机荣誉
解析：解析:导游人员与司机的协作应做到以下几方面:1、及时向司机通报相关信息 2、协助司机做好安全行车工作 3、征求司机对日程安排的意见
A. 至多20分钟
B. 至少20分钟
C. 至多60分钟
D. 至少60分钟
解析：解析:导游如果没有接到应接的散客,首先应该询问机场（车站、码头）的工作人员,确认本次航班（列车）的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟;其次,若确实找不到应接的散客,导游人员应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客或旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。最后,导游人员回到市区后,应到所接散客下榻的饭店前台,询问该散客是否已入住饭店。如果已入住,必须主动与其联系,并表示歉意。
A. 物质准备
B. 形象准备
C. 知识准备
D. 财务准备
E. 心理准备
解析：解析:地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。其服务准备工作主要包括业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备和心理准备五个方面。
A. 亚中暑
B. 轻症中暑
C. 中症中暑
D. 重症中暑
E. 特症中暑
解析：解析:按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。
A. 全陪
B. 接待社领导
C. 领队
D. 患者亲属
解析：解析:交通事故处理结束后,需有关部门出具事故证明、调查结果,导游人员要立即写出书面报告。内容包括事故的原因和经过;抢救经过和治疗情况;人员伤亡情况和诊断结果;事故责任及对责任者的处理结果;受伤者及其他游客对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是,最好和领队联合报告。
A. 统领全局
B. 连接内外
C. 沟通上下
D. 全程照顾
E. 协调左右
解析：解析:导游服务具有一定的纽带作用,具体表现在沟通上下、连接内外和协调左右三方面。
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
解析：解析:停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。导游人员常用的停顿类型是语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 热情
D. 守纪律
E. 热爱生活
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 景点的游览路线
B. 景点游览所需时间
C. 游览的方式方法
D. 游览后的集合时间
E. 游览后的集合地点
解析：解析:在抵达景点时,地陪应交代游览中的注意事项。具体要求为在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游者的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。在景点示意图前,地陪应讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外,地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。
A. 实际用餐人数
B. 用餐标准
C. 用餐类别
D. 酒水数量
E. 旅游者反映
解析：解析:在餐饮服务中,对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐,在用餐后地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量,如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账,并索要正规发票。
