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2022年站务员核证测试

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2022年站务员核证测试

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车站工作人员服务过程中应坚持（）以及文明用语，禁用服务忌语。

A、（A）首问负责

B、（B）礼貌热情

C、（C）耐心解答

D、（D）用语规范

E、（E）使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）

答案：ABDE

2022年站务员核证测试

车站站台门发生故障无法关闭时，应安排（），做好安全防护。

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根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，无车票或持无效车票乘车的乘客，应按轨道交通网络单程最高票价补交票款，并可加收5倍以下票款。 ( )

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应急预案就是指预先制定应对突发事件的应急（）等计划。

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运营安全隐患排查的形式包括有集中检查、专项检查、日常检查、表扬。 ( )

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TOS系统通过三种颜色显示上海轨道交通全网络的运行状态，其中正常运营用（）表示。

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消防泵和喷淋泵分别是消火栓灭火系统、自动喷淋灭火系统的主要供水设备，气体自动灭火控制盘，管网和电磁阀为气体灭火系统的主要设备。 ( )

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涉及安全生产的情况应及时报告，如实报告，不得隐瞒实情、弄虚作假。（）

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列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。

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运营公司应根据《上海轨道交通乘客投诉管理规定》要求建立乘客投诉受理处理制度，在车站和列车车厢公共区域公示轨道交通运营服务监督热线
电话。 ( )

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维护面板可用来登陆自动售票机并完成相关设置。 ( )

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2022年站务员核证测试

题目内容

(

多选题

)

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2022年站务员核证测试

车站工作人员服务过程中应坚持（）以及文明用语，禁用服务忌语。

A、（A）首问负责

B、（B）礼貌热情

C、（C）耐心解答

D、（D）用语规范

E、（E）使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）

答案：ABDE

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车站站台门发生故障无法关闭时，应安排（），做好安全防护。

A. （A）专人值守

B. （B）CCTV监护

C. （C）加强巡视

D. （D）设置围挡

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根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，无车票或持无效车票乘车的乘客，应按轨道交通网络单程最高票价补交票款，并可加收5倍以下票款。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

应急预案就是指预先制定应对突发事件的应急（）等计划。

A. （A）策划

B. （B）演练

C. （C）管理

D. （D）指挥

E. （E）处置

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运营安全隐患排查的形式包括有集中检查、专项检查、日常检查、表扬。 ( )

A. 正确

B. 错误

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TOS系统通过三种颜色显示上海轨道交通全网络的运行状态，其中正常运营用（）表示。

A. （A）红色

B. （B）黄色

C. （C）白色

D. （D）绿色

点击查看答案

消防泵和喷淋泵分别是消火栓灭火系统、自动喷淋灭火系统的主要供水设备，气体自动灭火控制盘，管网和电磁阀为气体灭火系统的主要设备。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

涉及安全生产的情况应及时报告，如实报告，不得隐瞒实情、弄虚作假。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。

A. （A）清洁卫生

B. （B）无乘客滞留

C. （C）设备正常

D. （D）无黑广告

点击查看答案

运营公司应根据《上海轨道交通乘客投诉管理规定》要求建立乘客投诉受理处理制度，在车站和列车车厢公共区域公示轨道交通运营服务监督热线
电话。 ( )

A. 正确

B. 错误

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维护面板可用来登陆自动售票机并完成相关设置。 ( )

A. 正确

B. 错误

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