答案：A
答案：A
A. A.特殊群体客户进入网点时，服务人员应主动上前迎接，主动引导、协助或搀扶客户至营业厅内
B. B.客户选择通过柜面渠道办理业务时，服务人员主动协调柜面人员，优先为特殊群体客户办理相关业务
C. C.服务人员对于特殊群体只需在客户主动询问时给予引导
D. D.业务办理完毕，服务人员应协助客户收好财物和单据，将客户送至营业厅门口适当位置后礼貌道别
解析：C项：服务人员密切关注客户的行为动向，做好全 程陪同、协助，协调人员交流和业务办理
A. A.需采集客户有效身份证件原件正（反）面影像信息
B. B.需采集客户办理业务现场影像
C. C.三方存管业务，协议加盖“附件”章，按业务办理时间顺序摆放
D. D.三方存管业务，协议归入相应单位账户资料管理
A. A.汇兑复核冲销
B. B.往账发送冲销
C. C.存款冲销
D. D.往账复核冲销
A. A.票面撕裂、损缺
B. B.因自然磨损、侵蚀
C. C.防伪特征受损
D. D.颜色变化
A. A.客户小李到自己的开户行办理业务，要求其向付款人收款，则为委托收款
B. B.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为提示付款
C. C.企业M到自己的开户行办理业务，要求其划款给收款人，则为主动付款
D. D.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为主动付款
A. A.自助设备长短款
B. B.三不留
C. C.自助设备密码更换
D. D.冲正业务
解析：D项：冲正业务需登记《工作日志》
A. A.开立我行个人网银六个月（不含）以内的客户
B. B.未通过个人网银发起过转账交易的客户
C. C.开立我行个人网银三个月（不含）以内的客户
D. D.开立我行借记卡一个月（不含）以内的客户
