A、A.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
B、B.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务
C、C.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系提供安保服务
D、D.为有效防范业务风险，即使对于不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户也不能提供上门服务
答案：D
解析：D项：在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务
A、A.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
B、B.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务
C、C.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系提供安保服务
D、D.为有效防范业务风险，即使对于不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户也不能提供上门服务
答案：D
解析：D项：在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务
A. A.年龄和职业的匹配性，如18岁以下，职业若选择“各类专业技术人员”，明显不符
B. B.收入和职业的匹配性，询问客户收入，进行职业选择
C. C.职业与衣着的匹配性，根据客户着装进行选择
D. D.职业与开户用途的匹配性，客户称开户用途为“代发工资、二手车买卖”等，职业类型若选择“不便分类的其他劳动者”，则不太合理
A. A.取款2万元
B. B.取款2.5万元
C. C.取款5万元
D. D.取款6万元
A. A.14周岁
B. B.16周岁
C. C.18周岁
D. D.20周岁
解析：还需通过交易密码验证后才能返还
A. A.票面金额3%但不低于1000元
B. B.票面金额5%但不低于1000元
C. C.票面金额3%但不低于500元
D. D.票面金额5%但不低于500元
A. A.信用卡还款
B. B.手机银行签约
C. C.理财购买
D. D.账户状态维护
A. A.按正常渠道反映和申诉
B. B.偷拍窃听，积极收集对自己有利的证据
C. C.立即向媒体公开披露所受冤屈
D. D.在抖音、微博等渠道发布自己对单位的不满
A. A.审核柜员是否认识到错误
B. B.审核对服务工作的影响程度
C. C.审核是否受到业务风险管理系统监控
D. D.审查柜员办理反交易或错账冲正交易的真实性和合规性
