A、A.遇到熟人办理业务,虽然后面有客户排队,业务结束后依然不停地进行交谈
B、B.忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重
C、C.禁止使用表示情绪烦躁的词语如“说了多少遍了”
D、D.忌背后议论客户,特别是不可议论客户的短处、长相、穿着和口音等
答案:A
解析:A项:忌谈话过长,喋喋不休,引起其他客户不满
A、A.遇到熟人办理业务,虽然后面有客户排队,业务结束后依然不停地进行交谈
B、B.忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重
C、C.禁止使用表示情绪烦躁的词语如“说了多少遍了”
D、D.忌背后议论客户,特别是不可议论客户的短处、长相、穿着和口音等
答案:A
解析:A项:忌谈话过长,喋喋不休,引起其他客户不满
A. A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息
B. B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私
C. C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D. D.银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案,在离职后,为继续为客户提供服务,可将客户信息带至新机构,在介绍新机构产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务
A. A.提前支取
B. B.提前结清
C. C.到期结清
D. D.其他方式
A. A.可以为存款人名称后加内设机构名称
B. B.可以为存款人名称
C. C.可以为存款人名称后加资金性质
D. D.以上均可
解析:应通过“内部账分户余额查询(323001)”交易
A. A.每种面额少于20张不能支取,检查是否加钞张数少于20张
B. B.是否加钞加错钞箱
C. C.每种面额少于10张不能支取,检查是否加钞张数少于10张
D. D.下钞箱轨道是否归位
A. A.我行柜面办理滨增利业务的,协议书或确认书均已实现无纸化,无需与客户签订纸质版协议书或确认书
B. B.如客户需留存纸质版协议的,根据客户签约业务实际情况,为客户出具一份纸质协议书
C. C.若因客户需要,纸质协议书填写相关签约客户信息,经客户签名后,加盖柜面业务专用章
D. D.若因客户需要签订了纸质协议书,则业务传票中需留存纸质协议
解析:C项:加盖业务办讫章,D项:业务传票中无需留存纸质协议
解析:包括配偶