答案：A
答案：A
A. A.进行客户心理分析，客户是寻求发泄、尊重、补偿还是其他
B. B.进行客户类型分析，属于情绪型（大声喊闹）、威胁型（投诉、曝光）还是其他
C. C.先处理感情，再处理事情
D. D.先处理事情，再处理感情
A. A.个人客户只能通过银行柜面办理Ⅱ、Ⅲ类户销户业务
B. B.Ⅲ类户不可办理存取现金业务
C. C.个人在银行柜面开立的Ⅱ、Ⅲ类账户，需要绑定Ⅰ类账户进行身份验证
D. D.个人客户可通过柜面、微银行及STM开立Ⅱ、Ⅲ类账户
解析：D项：Ⅱ、Ⅲ类账户均可通过柜面开立，Ⅱ类账户还可通过微银行开立，均不可通过STM开立
A. A.业务办讫章
B. B.业务受理章
C. C.汇票专用章
D. D.结算专用章
A. A.基本存款账户
B. B.非预算单位专用存款账户
C. C.预算单位专用存款账户
D. D.一般存款账户
A. A.该交易通过借记卡转账方式进行还款，因此应插入借记卡
B. B.如还本人信用卡，系统自动根据借记卡反显该客户信用卡号
C. C.如还他人信用卡，需手输信用卡号，无需插入信用卡
D. D.如还他人信用卡，需插入他人信用卡
A. A.基本户开立时全套资料
B. B.原开户时提供的预算单位开户批复书或预算单位账户备案表
C. C.原专户开户许可证正、副本
D. D.基本户开户许可证
A. A.退票当日至迟次日
B. B.支票提示付款期到期前
C. C.10个工作日内
D. D.支票提示付款期到期后10个工作日内
A. A.客户可通过我行微银行进行我行信用卡还款、喵喵贷还款
B. B.客户无论通过哪个渠道动账，且无论金额大小，微银行都会向其推送动账信息，以便客户账户管理
C. C.客户在使用微银行时，提示该账户已与其他账户绑定，则需取消关注再重新关注后使用
D. D.存量客户如需使用微银行，则可建议客户通过绑定我行核心系统中的客户号进行使用
解析：A项：不支持喵喵贷还款，C项：应解除绑定后使用，D项：微银行仅可绑定二代境内居民身份证使用，其他号码微银行不兼容
A. A.接待老弱病残客户时给予特别关心和帮助，尽量提供服务便利
B. B.私自保留客户资料，将客户信息违规泄漏给第三方
C. C.发现客户有焦急情绪时要主动安抚
D. D.对于代理第三方的产品，隐瞒客户，告知客户是本行出售的
