A、A.账务查询
B、B.非现场
C、C.现金核对
D、D.问卷调查
答案：B
A、A.账务查询
B、B.非现场
C、C.现金核对
D、D.问卷调查
答案：B
A. A.在迁入机构开立一般存款账户的存款人，在迁出机构开立的一般存款账户
B. B.在迁入机构开立基本存款账户的存款人，在迁出机构开立的一般存款账户
C. C.在迁入机构开立基本存款账户的存款人，在迁出机构开立的非临时机构临时存款账户
D. D.未交回开户许可证正本或未按规定出具遗失声明的存款人，在迁出方开立的核准类银行结算账户
解析：提示：基本存款账户与一般存款账户不能开在同一个机构，核准类账户需交回开户许可证
A. A.《假币收缴凭证》一式三联
B. B.《假币收缴凭证》第一联交持币人
C. C.《假币收缴凭证》第二联收缴单位留存
D. D.《假币收缴凭证》纳入重要空白凭证管理
解析：A项：一式两联，B项：第一联网点留存，C项：第二联交持币人
A. A.原始凭证
B. B.记账凭证
C. C.通用凭证
D. D.其他凭证
A. A.网点无法自行处理的现场投诉，网点可以将消费投诉直接上交总行
B. B.消费投诉涉及业务规则问题的，应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C. C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉，落实首问负责制，现场安抚客户情绪，认真倾听，耐心解释，积极诚恳化解客户矛盾
D. D.现场投诉处理完毕后，现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末，并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
解析：A项：现场投诉未能当时解决的，应由其上级机构继续受理并力求 解决，严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
A. A.该交易已实现无纸化，业务结束无需打印业务凭证
B. B.通过该交易办理个人凭证挂失时，需要单独留存客户及经办人身份证件的复印件
C. C.个人客户办理挂失业务，需留存打印出的“挂失申请书”
D. D.个人账户书面挂失凭证，当天及以后均可补发新凭证
解析：B项：不再单独留存客户及经办人身份证件的复印件
A. A.基本存款账户
B. B.一般存款账户
C. C.个人银行结算账户
D. D.临时存款账户
A. A.彩虹印刷
B. B.采用光变油墨的天安门图案
C. C.长城图案中的缩微印刷
D. D.底部的荧光油墨号码
A. A.管理人
B. B.负责人
C. C.监交人
D. D.主管人
A. A.主动核实客户身份，了解客户开户目的、开户用途
B. B.主动向客户提示出租、出借、买卖银行卡业务风险
C. C.主动提示客户阅读账户管理协议
D. D.发现客户无合理理由舍近求远，开户目的表述不清、含糊其辞时，需对客户身份开展进一步核查
