A、A.2019年11月5日星期二
B、B.2019年11月6日星期三
C、C.2019年11月4日星期一
D、D.2019年11月3日星期日
答案：A
A、A.2019年11月5日星期二
B、B.2019年11月6日星期三
C、C.2019年11月4日星期一
D、D.2019年11月3日星期日
答案：A
A. A.柜员不应当以控制库存为由，拒绝为顾客办理业务
B. B.柜员没有想办法帮助客户解决出现的问题
C. C.柜员应详细耐心的向顾客做好解释工作，说明由于周末库存少给顾客造成麻烦，请求顾客谅解
D. D.柜员可以说“取款五万元以上必须提前预约，您看这样行吗，我先给您少取点，我再联系其他网点看看有没有”
A. A.柜面进行现金存入、支取、转账
B. B.通过STM进行现金存入、支取、转账
C. C.柜面进行结算卡交易密码解锁及重置
D. D.柜面进行回单打印及账户查询
解析：提示：持单位结算卡在STM机办理存款业务，系统采集现场照片，但无需提供持卡人身份证，不进行人脸识别；在STM机办理支取、转账业务，系统采集持卡人现场照片并进行人脸比对，但无需提供持卡人身份证件
A. A.账户密码重置，账号为手输方式时，只有存单需要采集影像，存单已丢失，应提交挂失申请书留存联
B. B.该交易用于个人存款账户（包括Ⅱ、Ⅲ类账户）因密码遗忘办理重置的业务
C. C.此业务可以由代理人办理
D. D.非挂失状态下的芯片卡做账户密码重置交易，读取账户信息方式可选择“读IC卡”，也可以选择“刷卡/折”
解析：C项：必须由客户本人办理，D项：IC卡刷磁交易，即对卡做降级处理，不符合规范操作要求。故正常状态下的IC卡只能通过“读IC卡”获取账户信息
A. A.客户未及时领取的吞卡，待客户领取时在《工作日志》上进行交付登记
B. B.客户未在10个工作日内领取的吞卡，在有效的监控录像下进行作废，随当日传票保管
C. C.客户未在10个工作日内领取的存单，剪角作废后随当日传票保管
D. D.现场可核实客户身份的吞卡，直接交原办理业务的客户
解析：A项：在《柜面重要事项登记簿》上登记，B项：直接作废，无需作传票
解析：系统联动，无需重新关联
A. A.小微企业必须通过简易流程开户
B. B.所有企业都可以选择简易开户
C. C.小微企业可自主决定是否选择简易开户
D. D.个体工商户不可选择简易开户
解析：加盖柜面业务专用章
A. A.银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规
B. B.客户反映非自身原因账户资金发生异常
C. C.收到重大案件举报线索
D. D.媒体披露或在社会某一范围内传播的案件线索
A. A.个人客户只能通过银行柜面办理Ⅱ、Ⅲ类户销户业务
B. B.Ⅲ类户不可办理存取现金业务
C. C.个人在银行柜面开立的Ⅱ、Ⅲ类账户，需要绑定Ⅰ类账户进行身份验证
D. D.个人客户可通过柜面、微银行及STM开立Ⅱ、Ⅲ类账户
解析：D项：Ⅱ、Ⅲ类账户均可通过柜面开立，Ⅱ类账户还可通过微银行开立，均不可通过STM开立
A. A.先付款后记账
B. B.先记账后收款
C. C.先收款后记账
D. D.先记账后付款
