营业网点若发生涉及特殊群体的突发情况和投诉，营业机构（ ）为投诉现场第一处理人。

A. A.拒绝经常兑换残缺、污损人民币的客户

B. B.临柜人员应掌握残缺、污损人民币兑换标准

C. C.无偿为公众办理残缺污损人民币兑换业务

D. D.挂牌设立残缺、污损人民币兑换窗口

A. A.因密码重置业务必须本人办理，向客户说明原因后，礼貌地拒绝客户

B. B.要求客户书写情况说明后，由老奶奶代为办理

C. C.由网点派双人到客户家进行核实办理

D. D.向客户说明，必须客户本人到网点后进行办理

A. A.晨会在每天营业前举行

B. B.晨会时间为10分钟左右

C. C.每日晨会完成后，要指定专人详细记录当日晨会信息

D. D.按照晨会排班表进行，各岗位轮流主持

A. A.转出账号可为专用账户账号

B. B.转出账号可为与客户信息不同客户号的账号

C. C.转出账号不可为内部账账号

D. D.转出账号可为与客户信息同客户号下的一般存款账户账号

A. A.收缴假币必须由两名以上业务人员同时认定

B. B.实际收缴过程中，持有人对认定的假币要求拿回再辨认时，收缴人员应交客户供其辨认

C. C.假币收缴后，柜员应向持有人说明其具有申请鉴定的权力

D. D.收缴的操作（如盖戳、封装等）须在货币持有人视线范围内进行

A. A.1元/每笔

B. B.5元/每笔

C. C.15元/每笔

D. D.30元/每笔

A. A.月 季

B. B.季 月

C. C.季 季

D. D.月 月

A. A.中心支库、直接调缴行T日上报现金上缴金额，T+1日进行“现金预约”交易

B. B.中心库T日进行“现金预约接受”

C. C.T+1日中心库进行“现金入库”交易

D. D.中心支库、直接调缴行进行“现金出库”交易

A. A.被拒绝付款的票据

B. B.用于支取现金的支票

C. C.超过付款提示期限的票据

D. D.填明“现金”字样的银行汇票