以下关于客户投诉的说法，错误的是（ ）

A. A.客户可通过我行微银行进行个人信息维护

B. B.通过微银行维护个人信息的流程为“个人微银行-我的-服务设置-信息维护”

C. C.可以维护电话、个人税收声明、人员类别等

D. D.通过微银行进行信息维护不需要身份证

A. A.办理残缺污损人民币兑换业务时，无需向残缺污损人民币持有人说明认定的兑换结果

B. B.不予兑换的残缺、污损人民币，应予以回收

C. C.残缺、污损人民币只能按“半额”兑换

D. D.已兑换的特殊残缺、污损人民币需装入专用封袋密封

A. A.预算单位指与财政部门有经费领拨关系的政府各部门及所属行政事业单位

B. B.预算单位可以在信托投资公司、财务公司等金融性公司开立账户

C. C.经费来源自收自支的社会团体属于预算单位

D. D.预算单位开户银行的选择应坚持就近原则

A. A.突发事件根据风险等级划分为四级，一般（IV级）、较重（III级）、严重（II级）和特别严重（I级）

B. B.当突发事件等级指标有交叉、难以判定级别时，按较低一级突发事件处理，防止风险的扩散

C. C.突发事件划分标准包括业务中断时间、客户支取情况、客户投诉数量、直接经济损失和声誉影响、支付危机范围等

D. D.当突发事件的等级随着时间的推移有所上升时，按升级后的级别程序处理

A. A.营业机构申请他行卡取款长款调账时，需在OA系统中提交“运营管理部—银联差错调账流程”

B. B.若持卡人对原交易有质疑，提出查询或调单申请，营业机构需通过OA系统中“零售及电子银行部—银行卡跨行交易查询/调单流程”报送零售及电子银行部

C. C.调单，指持卡人对已清算的交易有疑问，向银行调阅交易凭证的过程

D. D.所有调单凭证须在原始交易处加盖营业机构业务受理章提交零售及电子银行部

A. A.“税务信息登记”交易用于在我行开立客户信息的单位或同业客户，新建或维护税务信息

B. B.通过“税务信息登记”交易进行客户税务信息的新建、维护时，不允许跨机构办理

C. C.在我行开立客户信息的单位或同业客户，应在“新建对公客户信息”交易中新建税务信息

D. D.在我行开立客户信息的单位或同业客户，应在“维护对公客户信息”交易中维护税务信息

A. A.支取方式凭密码支持跨机构办理，其他支取方式不支持跨机构办理

B. B.IC卡更换账户凭证后，网银、手机银行、财税库银、三方存管的原签约关系，需重新签约

C. C.正常更换存折不允许代理人办理

D. D.折换卡仅支持凭密码支取的结算存折

A. A.干部交流   

B. B.岗位轮换   

C. C.强制休假   

D. D.亲属回避

A. A.本登记簿记载代保管有价值品、有价单证、贵金属、票样等保管使用情况，不包括抵押物、质押物

B. B.本登记簿按种类登记，由内勤副行长（分理处负责人）指定专人登记并保管

C. C.对同一物品的出入库应配对登记《代保管品、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》

D. D.连续使用，用完更换，年终结转

A. A.办完业务后，及时提醒客户清点核对

B. B.当客户进行汇款时，提醒客户是否认识收款人，防止被骗

C. C.办完业务后，提醒客户保管好现金和单证

D. D.涉及收费业务时，待收费后进行提醒