A、A.STM人脸识别率低，需要授权通过时，授权人员务必仔细核对是否为同一人
B、B.核实信息的真实性和“人证”的一致性
C、C.如遇客户STM人脸识别不通过等异常情况，应及时向运营管理部报告
D、D.对于身份识别异常情况，本着审慎办理的原则，除核对身份证件以外，还应要求客户提供其他相关辅助证件
答案：C
解析：C项：向内勤副行长报告
A、A.STM人脸识别率低，需要授权通过时，授权人员务必仔细核对是否为同一人
B、B.核实信息的真实性和“人证”的一致性
C、C.如遇客户STM人脸识别不通过等异常情况，应及时向运营管理部报告
D、D.对于身份识别异常情况，本着审慎办理的原则，除核对身份证件以外，还应要求客户提供其他相关辅助证件
答案：C
解析：C项：向内勤副行长报告
A. A.协议书上是否记载付款单位账户户名，账户户名是否正确
B. B.协议书上是否记载付款单位银行结算账号，账号填写是否正确
C. C.协议书上是否加盖单位印章
D. D.协议书上是否加盖税务机关印章
A. A.个人定制存单
B. B.滨增利产品
C. C.个人定制存款（C款）
D. D.个人大额存单
A. A.明确解释此笔存款已按规定手续结清，银行不再受理挂失
B. B.对甲、乙进行调解
C. C.告诉甲和乙听候法院裁定
D. D.向乙索要继承证明
A. A.银行通过人行账户管理系统备案的账户为非预算单位专用存款账户、一般存款账户及个人银行结算账户，不包括企业基本存款账户、企业临时存款账户
B. B.单位设立的独立核算的幼儿园、食堂和招待所可以开立基本存款账户，上述以外的独立核算的附属机构应开立专用存款账户
C. C.同一税务机关可以开立多个税务代保管资金账户
D. D.预算单位零余额账户可办理转账、汇兑、委托收款和提取现金业务等支付结算业务
解析：A项：企业基本存款账户、临时存款账户需要备案，C项：同一税务机关只能开立一个税务代保管资金账户
A. A.2小时
B. B.3小时
C. C.1小时
D. D.24小时
A. A.票面是否记载银行机构代码
B. B.支票金额是否超过规定金额上限
C. C.出票人签章是否与预留银行签章相符
D. D.大小写金额是否一致
解析：客户交回重要空白凭证，均需要退还手续费
A. A.特殊群体客户进入网点时，服务人员应主动上前迎接，主动引导、协助或搀扶客户至营业厅内
B. B.客户选择通过柜面渠道办理业务时，服务人员主动协调柜面人员，优先为特殊群体客户办理相关业务
C. C.服务人员对于特殊群体只需在客户主动询问时给予引导
D. D.业务办理完毕，服务人员应协助客户收好财物和单据，将客户送至营业厅门口适当位置后礼貌道别
解析：C项：服务人员密切关注客户的行为动向，做好全 程陪同、协助，协调人员交流和业务办理
A. A.当面将现钞分券别、全额、半额装入专用封袋
B. B.将《认定证明》第四联粘贴在专用袋封口处
C. C.《残缺污损人民币认定证明》需加盖人名章及柜面业务专用章
D. D.经营机构根据通知及时到人民银行领取有关联次《鉴定书》及专用封袋并向持有人兑换
A. A.客户进入大厅，客户经理要第一时间问候客户，主动询问客户需求
B. B.能够做到及时引导、按需分配客户到最合理的服务区接受服务
C. C.及时纠正柜面违反标准化服务标准现象
D. D.提醒客户遵守叫号排队制度，维护正常的营业秩序
