A、A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B、B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态
C、C.为身体有残障的客户提供热情服务
D、D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
答案:B
A、A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B、B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态
C、C.为身体有残障的客户提供热情服务
D、D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
答案:B
A. A.《企业账户明细表》中的“基本存款账户编号”必须填写正确
B. B.复印件中印章加盖需清晰、齐全
C. C.每日报送资料以人行账户管理系统中“单位银行结算账户开立、变更、撤销”查询到的账户明细为准
D. D.《企业账户明细表》需营业机构盖章
A. A.对公账户综合签解约
B. B.通过“对公微银行用户信息维护”交易,新增管理员/操作员
C. C.通过“对公微银行用户信息维护”交易,删除管理员/操作员
D. D.通过“对公微银行用户信息维护”交易,修改管理员/操作员
A. A.办理一般存款账户开户业务时,营业机构应登录人民银行账户管理系统,核对存款人信息。对于法定代表人、企业名称等重要信息核对不一致的,可以先办理开户,再要求存款人到基本存款账户开户银行办理变更
B. B.存款人开基本存款账户时,若填写了上级法人或主管单位及关联企业有关信息,银行应遵循“了解你的客户”原则,认真审核存款人上级法人、主管单位及关联企业的信息
C. C.营业机构为企业开立基本存款账户、临时存款账户后应当在2个工作日内将开户信息通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案
D. D.单位银行结算账户的存款人一般在银行开立一个基本存款账户,特殊情况下,可以适当增加
解析:A项:对于重要信息核对不一致的,应要求存款人先到基本存款账户开户银行办理变更,再进行一般存款账户的开立,C项:立即,D项:只能开立一个基本存款账户
A. A.长短款挂账[330010]
B. B.挂账原因选择“0003-现金收付挂账”
C. C.长短款销账[330011]
D. D.需在OA系统中提交“运营管理部—银联差错调账流程”
解析:B项:挂账原因选择“0001-ATM挂账”
A. A.支票
B. B.汇票
C. C.本票
D. D.同城特约委托收款凭证
A. A.30天
B. B.45天
C. C.56天
D. D.65天
A. A.努力提高业务技能和综合素质,树立品牌服务
B. B.坚持微笑服务,提倡使用普通话
C. C.做到“来有迎声,问有答声,走有送声”
D. D.如果客户对业务有疑问,未做详细解释,不耐烦的回复客户“这是业务规定”
解析:D项:耐心解答客户疑问