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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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银行业从业人员的下列行为中,没有遵守“公平对待客户”原则的是( )

A、A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B、B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态

C、C.为身体有残障的客户提供热情服务

D、D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

答案:B

2023年版银行运营管理知识
企业开立基本/临时存款账户后,向人行报送备案资料时,需要注意的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-0988-c039-62ee46700004.html
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在企业授权代理人办理下列业务过程中,提交远程授权时,需采集企业法人身份证件影像的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1d10-c039-62ee4670000c.html
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严禁在各种空白凭证上预先加盖临柜业务印章,严禁错用、串用、提前启用或使用已停用的临柜业务印章,严禁在无真实会计记录的凭证上加盖临柜业务印章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-59b0-c039-62ee4670002e.html
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以下关于单位银行结算账户管理方面的说法,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7228-c039-62ee46700022.html
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柜员小王在进行ATM清分后,发现200元长款,经检查发现为他行卡长款,柜员需要进行的操作包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-28c8-c039-62ee46700013.html
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下列票据种类中,属于同城票据交换业务提入借方票据种类的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-81c8-c039-62ee4670001a.html
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操作员代码是操作员在智能前端系统中的身份标识,具有唯一性。操作员代码必须固定由一个操作员使用,在一个时点只能属于一个机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-5d98-c039-62ee4670001a.html
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我行信用卡免息还款期最长为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a818-c039-62ee46700011.html
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营业网点服务人员应以客户为中心,为客户提供优质服务,做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-2d30-c039-62ee46700022.html
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政府机构、国际组织、中央银行、金融机构或者在证券市场上市交易的公司及其关联机构,以及事业单位、军队、武警部队、居委会、村委会、社区委员会、社会团体等单位,无需进行非居民金融账户涉税信息尽职调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6730-c039-62ee46700006.html
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2023年版银行运营管理知识
题目内容
(
单选题
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2023年版银行运营管理知识

银行业从业人员的下列行为中,没有遵守“公平对待客户”原则的是( )

A、A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B、B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态

C、C.为身体有残障的客户提供热情服务

D、D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

答案:B

2023年版银行运营管理知识
相关题目
企业开立基本/临时存款账户后,向人行报送备案资料时,需要注意的是( )

A. A.《企业账户明细表》中的“基本存款账户编号”必须填写正确

B. B.复印件中印章加盖需清晰、齐全

C. C.每日报送资料以人行账户管理系统中“单位银行结算账户开立、变更、撤销”查询到的账户明细为准

D. D.《企业账户明细表》需营业机构盖章

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在企业授权代理人办理下列业务过程中,提交远程授权时,需采集企业法人身份证件影像的有( )

A. A.对公账户综合签解约

B. B.通过“对公微银行用户信息维护”交易,新增管理员/操作员

C. C.通过“对公微银行用户信息维护”交易,删除管理员/操作员

D. D.通过“对公微银行用户信息维护”交易,修改管理员/操作员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1d10-c039-62ee4670000c.html
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严禁在各种空白凭证上预先加盖临柜业务印章,严禁错用、串用、提前启用或使用已停用的临柜业务印章,严禁在无真实会计记录的凭证上加盖临柜业务印章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-59b0-c039-62ee4670002e.html
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以下关于单位银行结算账户管理方面的说法,错误的是( )

A. A.办理一般存款账户开户业务时,营业机构应登录人民银行账户管理系统,核对存款人信息。对于法定代表人、企业名称等重要信息核对不一致的,可以先办理开户,再要求存款人到基本存款账户开户银行办理变更

B. B.存款人开基本存款账户时,若填写了上级法人或主管单位及关联企业有关信息,银行应遵循“了解你的客户”原则,认真审核存款人上级法人、主管单位及关联企业的信息

C. C.营业机构为企业开立基本存款账户、临时存款账户后应当在2个工作日内将开户信息通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案

D. D.单位银行结算账户的存款人一般在银行开立一个基本存款账户,特殊情况下,可以适当增加

解析:A项:对于重要信息核对不一致的,应要求存款人先到基本存款账户开户银行办理变更,再进行一般存款账户的开立,C项:立即,D项:只能开立一个基本存款账户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7228-c039-62ee46700022.html
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柜员小王在进行ATM清分后,发现200元长款,经检查发现为他行卡长款,柜员需要进行的操作包括( )

A. A.长短款挂账[330010]

B. B.挂账原因选择“0003-现金收付挂账”

C. C.长短款销账[330011]

D. D.需在OA系统中提交“运营管理部—银联差错调账流程”

解析:B项:挂账原因选择“0001-ATM挂账”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-28c8-c039-62ee46700013.html
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下列票据种类中,属于同城票据交换业务提入借方票据种类的是( )

A. A.支票

B. B.汇票

C. C.本票

D. D.同城特约委托收款凭证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-81c8-c039-62ee4670001a.html
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操作员代码是操作员在智能前端系统中的身份标识,具有唯一性。操作员代码必须固定由一个操作员使用,在一个时点只能属于一个机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-5d98-c039-62ee4670001a.html
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我行信用卡免息还款期最长为( )

A. A.30天

B. B.45天

C. C.56天

D. D.65天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a818-c039-62ee46700011.html
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营业网点服务人员应以客户为中心,为客户提供优质服务,做到( )

A. A.努力提高业务技能和综合素质,树立品牌服务

B. B.坚持微笑服务,提倡使用普通话

C. C.做到“来有迎声,问有答声,走有送声”

D. D.如果客户对业务有疑问,未做详细解释,不耐烦的回复客户“这是业务规定”

解析:D项:耐心解答客户疑问

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-2d30-c039-62ee46700022.html
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政府机构、国际组织、中央银行、金融机构或者在证券市场上市交易的公司及其关联机构,以及事业单位、军队、武警部队、居委会、村委会、社区委员会、社会团体等单位,无需进行非居民金融账户涉税信息尽职调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6730-c039-62ee46700006.html
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