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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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多选题
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以下属于厅堂指导人员在服务中应该避免的是( )

A、A.解答客户咨询时,使用客户不理解的专业术语

B、B.发现营业厅内有废弃纸屑或其他不洁物质,视而不见

C、C.发现客户遗失物品后,私自留存

D、D.发现ATM等自助设备、设施出现故障,及时通知相关维修部门

答案:ABC

2023年版银行运营管理知识
客户办理提取已故存款人小额存款业务应当同时符合下列条件( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb44-fdd0-c039-62ee46700020.html
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以下关于天天赢产品升级的相关说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-6e40-c039-62ee46700006.html
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以下凭证中,不属于我行纳入重要空白凭证管理的空白凭证包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-8998-c039-62ee46700024.html
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客户携带纸质缴费通知单到柜台进行临柜缴费,经办人员核对缴费通知单信息和系统电子信息无误后,通过转账或现金方式完成社会保险缴费业务,属于我行的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-9168-c039-62ee4670001c.html
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在为企业办理变更业务时,对于申请变更名称的,经办柜员应通过国家企业信用信息公示系统查询企业名称变更记录,并打印系统截屏,打印的截屏需加盖( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-0988-c039-62ee4670001d.html
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通过智能柜员机(STM)办理挂失补发如何收取手续费( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6f00-c039-62ee46700019.html
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电子商业汇票以“线下清算”方式付款时,如无收款人详细信息,需向收款行发送查询书。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5f60-c039-62ee46700013.html
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柜员办理业务时,如果黑名单系统被触发,则直接拒绝为客户办理业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6730-c039-62ee46700017.html
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下列情景可以发起农信银个人通存业务的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5f60-c039-62ee46700017.html
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以下支持签约“滨海•天天赢”的卡种包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-6e40-c039-62ee46700005.html
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2023年版银行运营管理知识
题目内容
(
多选题
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2023年版银行运营管理知识

以下属于厅堂指导人员在服务中应该避免的是( )

A、A.解答客户咨询时,使用客户不理解的专业术语

B、B.发现营业厅内有废弃纸屑或其他不洁物质,视而不见

C、C.发现客户遗失物品后,私自留存

D、D.发现ATM等自助设备、设施出现故障,及时通知相关维修部门

答案:ABC

2023年版银行运营管理知识
相关题目
客户办理提取已故存款人小额存款业务应当同时符合下列条件( )

A. A.已故存款人在我行所有存款账户及非存款类金融产品的本金及收益余额合计不超过1万元人民币

B. B.提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母、祖父母,或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人

C. C.提取申请人同意在提取后注销已故存款人账户

D. D.提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息

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以下关于天天赢产品升级的相关说法,正确的是( )

A. A.“利民宝”卡客户挂失换卡或主动换卡,可以换成“薪金卡”,免除“薪金卡”20万标准

B. B.“利民宝”卡客户挂失换卡或主动换卡,可以换成“薪金卡”,免收换卡费

C. C.如因我行方面原因,如系统升级无法签约等情况,免收客户换卡手续费

D. D.已持有“利民宝”卡且过去已签约的客户,系统自动将其转换为“天天赢”,无需换卡

解析:B项:换卡手续费正常收取

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-6e40-c039-62ee46700006.html
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以下凭证中,不属于我行纳入重要空白凭证管理的空白凭证包括( )

A. A.存单

B. B.定额本票

C. C.支票

D. D.结算专用凭证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-8998-c039-62ee46700024.html
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客户携带纸质缴费通知单到柜台进行临柜缴费,经办人员核对缴费通知单信息和系统电子信息无误后,通过转账或现金方式完成社会保险缴费业务,属于我行的( )

A. A.社保代发业务

B. B.社保代收业务

C. C.网点代收社会保险费业务

D. D.单笔扣缴社会保险费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-9168-c039-62ee4670001c.html
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在为企业办理变更业务时,对于申请变更名称的,经办柜员应通过国家企业信用信息公示系统查询企业名称变更记录,并打印系统截屏,打印的截屏需加盖( )

A. A.柜面业务专用章

B. B.“与原件一致”章

C. C.经办人双人名章

D. D.业务办讫章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-0988-c039-62ee4670001d.html
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通过智能柜员机(STM)办理挂失补发如何收取手续费( )

A. A.转账收取

B. B.不收取

C. C.现金收取

D. D.转账或现金收取

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6f00-c039-62ee46700019.html
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电子商业汇票以“线下清算”方式付款时,如无收款人详细信息,需向收款行发送查询书。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5f60-c039-62ee46700013.html
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柜员办理业务时,如果黑名单系统被触发,则直接拒绝为客户办理业务。

解析:需要人工登陆黑名单系统,进一步核实客户是否属于黑名单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6730-c039-62ee46700017.html
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下列情景可以发起农信银个人通存业务的是( )

A. A.客户持某省省农村信用社个人银行卡办理存款业务

B. B.客户持工商银行银行卡办理存款业务

C. C.客户持天津银行卡办理存款业务

D. D.客户持某省农村信用社对公存折户办理存款业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5f60-c039-62ee46700017.html
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以下支持签约“滨海•天天赢”的卡种包括( )

A. A.社保卡

B. B.白金卡

C. C.薪金卡

D. D.文惠卡

解析:提示:拥军卡可签约天天赢

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-6e40-c039-62ee46700005.html
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