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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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柜员在日常业务办理中应遵循服务“七步曲”,快速高效办理业务,其中“举手迎”的服务要点包括( )

A、A.叫号后,待客户走进一米线,柜员做举手迎接

B、B.迎接手势和请入座手势要规范

C、C.网点迎接行为要保持一致

D、D.“迎接手势”为大臂与小臂呈九十度,手掌面向客户

答案:BCD

解析:A项:叫号后,柜员应立即做举手迎接,直至客户走进一米线

2023年版银行运营管理知识
以下关于微银行签约的相关说法,正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1d10-c039-62ee46700010.html
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我行手机银行单笔限额(蓝牙USBKEY)为( ),日累计限额(蓝牙USBKEY)为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a818-c039-62ee46700024.html
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在进行客户分流时,营业网点可询问以下问题( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3118-c039-62ee4670000c.html
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各网点在营业开始前10分钟应做好的营业准备工作包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3cd0-c039-62ee46700003.html
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智能柜员机(STM)加卡的步骤包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-4038-c039-62ee4670001c.html
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预算单位发生下列变更事项,不需报经同级财政部门审批,但应及时到财政部门办理备案手续的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7610-c039-62ee4670001d.html
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以下关于储蓄管理的说法,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-55c8-c039-62ee46700010.html
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柜面理财POS终端刷卡后成功打印签购单,但交易款项未到账,主要处理流程包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-8d80-c039-62ee46700021.html
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以下关于使用智能前端系统办理业务,涉及联网核查的相关说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-6a58-c039-62ee46700018.html
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关于网上实时扣税业务的凭证打印,下列说法正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1158-c039-62ee4670001a.html
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题目内容
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多选题
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2023年版银行运营管理知识

柜员在日常业务办理中应遵循服务“七步曲”,快速高效办理业务,其中“举手迎”的服务要点包括( )

A、A.叫号后,待客户走进一米线,柜员做举手迎接

B、B.迎接手势和请入座手势要规范

C、C.网点迎接行为要保持一致

D、D.“迎接手势”为大臂与小臂呈九十度,手掌面向客户

答案:BCD

解析:A项:叫号后,柜员应立即做举手迎接,直至客户走进一米线

2023年版银行运营管理知识
相关题目
以下关于微银行签约的相关说法,正确的有( )

A. A.单位客户签约微银行后,管理员可在微银行中进行“银企对账签约”和“银企对账”

B. B.单位客户签约微银行后,操作员无权限进行“银企对账签约”

C. C.签约微银行后,《单位银行结算账户产品服务申请书》、法人/经办人身份证复印件及联网核查结果等资料作为传票送至档案中心

D. D.签约微银行时,同一客户号下所有账户需分别通过“对公账户综合签解约[129103]”交易进行签约

解析:C项:放入账户资料保管

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我行手机银行单笔限额(蓝牙USBKEY)为( ),日累计限额(蓝牙USBKEY)为( )

A. A.10万元;200万元

B. B.50万元;200万元

C. C.10万元;100万元

D. D.50万元;100万元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a818-c039-62ee46700024.html
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在进行客户分流时,营业网点可询问以下问题( )

A. A.客户的业务办理种类

B. B.需要的证件是否携带齐全

C. C.客户是否具备独立操作机具的能力

D. D.客户的年龄

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各网点在营业开始前10分钟应做好的营业准备工作包括( )

A. A.仪容仪表符合规范要求

B. B.维护好柜面的整洁,做到干净、有序

C. C.开启计算机终端等相关电子设备,并检查各类设备运行是否正常。查看业务单据、凭证、业务印章等用品用具是否齐备

D. D.整理好柜面上的宣传资料及记录客户信息的工作簿

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智能柜员机(STM)加卡的步骤包括( )

A. A.智能前端系统加卡

B. B.机具物理加卡

C. C.管理端加卡

D. D.内勤副行长审批

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预算单位发生下列变更事项,不需报经同级财政部门审批,但应及时到财政部门办理备案手续的是( )

A. A.单位名称变更但不改变其开户银行及账号的

B. B.单位法定代表人、负责人或主管部门地址及其他开开户资料变更的

C. C.因开户银行原因改变开户银行但不变更银行账号的

D. D.开户银行网点撤并或网点名称变更,但不改变银行账号的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7610-c039-62ee4670001d.html
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以下关于储蓄管理的说法,错误的是( )

A. A.各种储蓄存款均以角为计算单位,角以下分不计息

B. B.各种储蓄存款利息应计至厘位,支付时计至分位,将厘位四舍五入

C. C.营业机构必须挂牌公布储蓄存款利率,不得擅自变动

D. D.利息计算中的“存期”是指客户存款在营业机构存储的时间,以存入日算起至支取日前一天止,即算头不算尾

解析:A项:以元为计算单位,元以下角分不计息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-55c8-c039-62ee46700010.html
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柜面理财POS终端刷卡后成功打印签购单,但交易款项未到账,主要处理流程包括( )

A. A.填写理财POS业务登记簿

B. B.根据理财POS业务交易明细表,核对该笔交易是否成功

C. C.如交易明细中不包含该笔交易,打印理财POS业务交易明细表,并复印签购单

D. D.相关资料加盖柜面业务专用章后传真至零售及电子银行部,并将原件清算至零售及电子银行部

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以下关于使用智能前端系统办理业务,涉及联网核查的相关说法,正确的是( )

A. A.智能前端系统联网核查程序异常,需采用身份证鉴别仪核查或手工联网核查的,需要复印有效身份证件正反面并打印核查结果,由经办柜员签字后即可进行影像补采

B. B.对于那些对经办人不能联动进行联网核查,但按规定需进行联网核查的业务,需先进行单点核查并打印,并进行影像补采

C. C.若智能前端系统无纸化凭证上传出现异常,虽然联网核查未提示异常,也应该检查联网核查结果是否上传成功

D. D.若联网核查结果上传失败,应及时补充联网核查结果影像

解析:A项:由内勤副行长签字确认后,进行影像补采

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关于网上实时扣税业务的凭证打印,下列说法正确的有( )

A. A.我行与人行对账成功后,由人行横向联网业务模块生成“电子缴税付款凭证”明细打印信息

B. B.我行与人行对账成功后,由本行横向联网业务模块生成“电子缴税付款凭证”明细打印信息

C. C.各营业机构柜员应于每日登录横向联网业务模块,批量打印本网点上一日的“电子缴税付款凭证”

D. D.“电子缴税付款凭证”打印完毕,由打印柜员在“电子缴税付款凭证”各联上加盖业务转讫章、柜员人名章及复核人名章

解析:D项:加盖业务办讫章

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