A、A.特殊群体客户进入网点时，服务人员应主动上前迎接，主动引导、协助或搀扶客户至营业厅内
B、B.客户选择通过柜面渠道办理业务时，服务人员主动协调柜面人员，优先为特殊群体客户办理相关业务
C、C.服务人员对于特殊群体只需在客户主动询问时给予引导
D、D.业务办理完毕，服务人员应协助客户收好财物和单据，将客户送至营业厅门口适当位置后礼貌道别
答案：ABD
解析：C项：服务人员密切关注客户的行为动向，做好全 程陪同、协助，协调人员交流和业务办理
A、A.特殊群体客户进入网点时，服务人员应主动上前迎接，主动引导、协助或搀扶客户至营业厅内
B、B.客户选择通过柜面渠道办理业务时，服务人员主动协调柜面人员，优先为特殊群体客户办理相关业务
C、C.服务人员对于特殊群体只需在客户主动询问时给予引导
D、D.业务办理完毕，服务人员应协助客户收好财物和单据，将客户送至营业厅门口适当位置后礼貌道别
答案：ABD
解析：C项：服务人员密切关注客户的行为动向，做好全 程陪同、协助，协调人员交流和业务办理
A. A.对被授权人个人身份信息进行核查
B. B.通过书面授权的形式确认授权委托关系的真实性
C. C.通过书面授权的形式确认被授权人是否为开户单位公司员工
D. D.确认被授权人是否被纳入反洗钱黑名单
A. A.银行作为存款人开立账户
B. B.单位设立的独立核算的附属机构
C. C.NRA账户
D. D.企业破产清算组
A. A.客户未扫码，通过搜索小程序或通过公众号直接进入小程序完成注册
B. B.客户扫码后，未关注公众号，直接进行注册
C. C.客户扫小王的二维码，未完成注册，此后扫小李的二维码并完成注册，业绩归属于小李
D. D.客户扫小王的二维码，未完成注册，此后扫小李的二维码并完成注册，业绩归属于小王
A. A.3次
B. B.6次
C. C.5次
D. D.不限次数
A. A.18至60,14至70
B. B.16至60,14至70
C. C.18至60,16至70
D. D.16至60,16至70
A. A.包括结算性存款在内的同业存款
B. B.买入返售
C. C.卖出回购
D. D.同业投资
解析：A项：除结算性存款外的同业存款
A. A.假币收缴未双人确认，未当面加盖“假币”专用章，未填制相关收缴凭证
B. B.收缴假币未及时入库的
C. C.收缴假币后，未告知持有人如对收缴有异议所具有的权利
D. D.假币主动退还给客户的
A. A.客户进入大厅，客户经理要第一时间问候客户，主动询问客户需求
B. B.能够做到及时引导、按需分配客户到最合理的服务区接受服务
C. C.及时纠正柜面违反标准化服务标准现象
D. D.提醒客户遵守叫号排队制度，维护正常的营业秩序
