A、A.营业网点所有的设施、器具、物品应摆放合理、井然有序，无乱贴、乱挂、乱放现象
B、B.及时查阅客户意见簿，并及时回复客户（凡留有联系电话的，必须在当日和客户联系），记录处理结果
C、C.各营业网点自行配备六种（含）以上常用便民服务设施（如：老花镜、创可贴、饮用水、报纸、期刊杂志、雨伞、点钞机、胶带胶水等）
D、D.各营业网点客户意见簿应摆放在明显位置
答案：ABCD
A、A.营业网点所有的设施、器具、物品应摆放合理、井然有序，无乱贴、乱挂、乱放现象
B、B.及时查阅客户意见簿，并及时回复客户（凡留有联系电话的，必须在当日和客户联系），记录处理结果
C、C.各营业网点自行配备六种（含）以上常用便民服务设施（如：老花镜、创可贴、饮用水、报纸、期刊杂志、雨伞、点钞机、胶带胶水等）
D、D.各营业网点客户意见簿应摆放在明显位置
答案：ABCD
A. A.在为大额现金设备（UCR）进行加钞时，加钞信息界面不显示4号钞箱
B. B.在查询大额现金设备（UCR）钞箱信息时，查询钞箱信息界面不显示4号钞箱
C. C.大额现金设备（UCR）在保险柜门打开的情况下不可以进行存取款操作
D. D.大额现金设备（UCR）在钞门未关闭的情况下不可以进行存取款操作
解析：B项：显示所有钞箱信息
A. A.丢失有价单证、重要空白凭证及业务印章
B. B.“空存实取”、柜员虚假调拨现金、白条抵库、空库、账实不符等
C. C.自助设备虚假加钞
D. D.柜员出租、出借个人结算账户为客户在柜台办理业务
A. A.同名账户互转的转账金额同样计入交易限额控制
B. B.转账金额不能大于账户可用余额
C. C.收款账户为非正常状态时，无法转账成功
D. D.收款账户账户类型不支持转账转入时，无法转账成功
解析：A项：同名账户互转不计入交易限额控制
A. A.支票的出票人预留银行签章是银行审核支票付款的依据
B. B.银行与出票人约定使用支付密码的，支付密码同时作为银行付款的依据
C. C.不论单位还是个人，签发支票的金额都不得超过其付款时在付款人处实有的存款金额
D. D.现金支票背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载被背书人名称和背书日期。背书未记载日期的，视为在票据到期日前背书
解析：D项：将“现金支票”改为“转账支票”或直接改为“现金支票不得背书转让”
A. A.户主本人
B. B.开户人
C. C.户主本人及代理人
D. D.代理人
A. A.无管理权限用户的新增
B. B.无管理权限用户的用户修改
C. C.用户删除
D. D.用户启/停用
A. A.STM人脸识别率低，需要授权通过时，授权人员务必仔细核对是否为同一人
B. B.核实信息的真实性和“人证”的一致性
C. C.如遇客户STM人脸识别不通过等异常情况，应及时向运营管理部报告
D. D.对于身份识别异常情况，本着审慎办理的原则，除核对身份证件以外，还应要求客户提供其他相关辅助证件
解析：C项：向内勤副行长报告
A. A.客户小李到自己的开户行办理业务，要求其向付款人收款，则为委托收款
B. B.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为提示付款
C. C.企业M到自己的开户行办理业务，要求其划款给收款人，则为主动付款
D. D.客户小李到企业M的开户行办理业务，要求其将付款人款项划付到自己账户，则为主动付款
A. A.客户无职业
B. B.客户使用非本人的身份证件
C. C.客户办理银行卡的用途为出售给他人使用
D. D.异地户籍客户，无法提供任何辅助证明资料
