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2023年版银行运营管理知识

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2023年版银行运营管理知识

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某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务，并声称去其他银行都被拒绝了，询问是否可以办理，当时客流量较大，柜员简单询问后，得知客户离网点很近，便和客户沟通，在中午人流较少时为客户兑换了零钱，经交谈得知其做生意有一定经济基础，营销了理财。由此可以得出哪些启示（）

A、A.服务可以灵活多样，在遵守规定的前提下可采取多种方式服务客户

B、B.优质的服务可以提高核心竞争力，不能因为繁琐等原因拒绝客户

C、C.网点人员要善于捕捉信息，挖掘潜在客户

D、D.为服务好客户，无论客户办理什么业务，都必须立即办理

答案：ABC

2023年版银行运营管理知识

在智能前端系统办理业务时，涉及远程授权的交易，在提交授权时影像采集按照《远程授权业务规则》执行，授权通过后需按照《智能前端系统影像采集与凭证整理规范》进行凭证补采。

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通过“待处理信息来账业务打印”交易，能够打印的业务类型包括（）

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无正常业务需求擅自办理业务、柜员自办业务等易引发风险隐患，具体表现包括（）

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在柜面办理“天天赢”产品签、解约无需双录。

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通过智能前端系统办理“凭证出售[341001]”交易时，需要采集的影像是（）

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客户办理转账或汇款业务时，综合柜员应主动询问客户选择何种“转账方式”（实时、普通、次日）进行汇款，说明款项发送时间，提示客户对于非实时汇款，可以在款项发送前返回本网点柜台进行撤销，同时做好防电诈话术提示语。

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某客户丢失回单2张，一张为本年度的回单，一张为上一年度的回单，则补制回单需收费（）

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企业存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具（）等证明文件。

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下列款项允许办理代发业务的是（）

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我行手机银行单笔限额（云证书）为（），日累计限额（云证书）为（）

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2023年版银行运营管理知识

某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务，并声称去其他银行都被拒绝了，询问是否可以办理，当时客流量较大，柜员简单询问后，得知客户离网点很近，便和客户沟通，在中午人流较少时为客户兑换了零钱，经交谈得知其做生意有一定经济基础，营销了理财。由此可以得出哪些启示（）

A、A.服务可以灵活多样，在遵守规定的前提下可采取多种方式服务客户

B、B.优质的服务可以提高核心竞争力，不能因为繁琐等原因拒绝客户

C、C.网点人员要善于捕捉信息，挖掘潜在客户

D、D.为服务好客户，无论客户办理什么业务，都必须立即办理

答案：ABC

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通过“待处理信息来账业务打印”交易，能够打印的业务类型包括（）

A. A.查询查复书

B. B.自由格式报文

C. C.退回申请

D. D.银行承兑汇票查询书（大额）

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无正常业务需求擅自办理业务、柜员自办业务等易引发风险隐患，具体表现包括（）

A. A.柜面无他人或由他人虚假代理

B. B.柜员私自办理自己或他人的各类临柜业务

C. C.大堂经理为本人在智能机具办理的业务进行指纹确认

D. D.柜员在柜面无人情况下，查询他人身份信息

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在柜面办理“天天赢”产品签、解约无需双录。

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通过智能前端系统办理“凭证出售[341001]”交易时，需要采集的影像是（）

A. A.重要空白凭证领用单第二联，要素齐全、签章完整，客户签字清晰

B. B.法人身份证

C. C.客户办理业务现场影像

D. D.出售给客户的现金支票或转账支票

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某客户丢失回单2张，一张为本年度的回单，一张为上一年度的回单，则补制回单需收费（）

A. A.10元

B. B.20元

C. C.30元

D. D.40元

解析：本年度10元/张，跨年度20元/张

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企业存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具（）等证明文件。

A. A.营业执照等证明文件

B. B.基本存款账户开户许可证或基本存款账户编号

C. C.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

D. D.资金证明文件

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下列款项允许办理代发业务的是（）

A. A.向个人发放工资、奖金、津贴等薪资类款项

B. B.批量向个人发放拆迁款、失地补偿款

C. C.企业改制安置款

D. D.保险理赔款

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我行手机银行单笔限额（云证书）为（），日累计限额（云证书）为（）

A. A.2万元；10万元

B. B.2万元；20万元

C. C.1万元；10万元

D. D.20万元；50万元

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