答案：B
解析：客户交回重要空白凭证，均需要退还手续费
答案：B
解析：客户交回重要空白凭证，均需要退还手续费
A. A.每季度首日更新产品各个存期的利率
B. B.本季度办理该业务后，客户在存期内享受的利率不变
C. C.存期内客户若出现一期扣款失败，可在下月补齐
D. D.连续三期扣款失败，该业务自动终止
解析：D项：连续两期扣款失败，该业务自动终止
A. A.表内利息
B. B.表外利息
C. C.当期利息
D. D.以上都不对
A. A.网点无法自行处理的现场投诉，网点可以将消费投诉直接上交总行
B. B.消费投诉涉及业务规则问题的，应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C. C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉，落实首问负责制，现场安抚客户情绪，认真倾听，耐心解释，积极诚恳化解客户矛盾
D. D.现场投诉处理完毕后，现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末，并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
解析：A项：现场投诉未能当时解决的，应由其上级机构继续受理并力求 解决，严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
A. A.非常感谢你的查询, 我们会尽快给你回复
B. B.我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人联系你
C. C.很抱歉， 我手头上没有最新的资料， 我们会尽快给你回复
D. D.我们无权回答，请找我们的上级管理部门
A. A.有限公司分公司在开户时，除了需要提供分公司营业执照外，还需要提供总公司的营业执照
B. B.街道卫生院由于成立年代久远，成立文件无法提供时，可以提供《医疗机构执业许可证》
C. C.异地开立基本存款账户时，需通过人行账户系统自动发送查询
D. D.营业执照上记载的外籍法定代表人名称与法定代表人提供的护照上的名称一致，无需提供翻译机构出具的翻译文件
解析：A项：无需提供总公司营业执照，B项：《医疗机构执业许可证》不能作为开户证明文件
A. A.存款人发生的收入和支出资金
B. B.存款人附属的独立核算的单位发生的收入和支出资金
C. C.基本存款账户存款人附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入和支出资金
D. D.以上均可
解析：监管账户开户必须使用监管账户开户交易
A. A.单位客户办理智能路由汇款业务
B. B.单位客户申请办理活期保证金存入业务
C. C.个人账户解除暂停非柜面业务
D. D.法院执法人员前来网点办理对某账户的解除冻结业务
A. A.个人定期存款账户
B. B.个人活期结算账户
C. C.个人非结算账户
D. D.个人结算ⅡⅢ类账户
A. A.因撤挂交易必须本人办理，要求客户提供有效身份证件并进行核实
B. B.通过“挂失登记簿查询”交易，输入本机构机构号及客户账号，查询该账户的口头挂失编号
C. C.根据《自助设备运行管理方法》吞卡相关要求，办理客户领卡业务
D. D.若客户未携带身份证，可要求客户再次拨打客服电话进行撤挂
解析：B项：置空机构号可查到全辖的挂失编号，D项：撤挂只能由柜面处理，或到期失效，客服不受理撤挂
