A、A.通过智能柜员机（STM）进行转账汇款，允许代理人办理
B、B.通过智能柜员机（STM）进行转账汇款，允许刷存折办理
C、C.通过智能柜员机（STM）进行综合签约，支持为结算存折签约
D、D.通过智能柜员机（STM）进行客户信息维护，不需要再到柜台进行核实
答案：C
解析：C项：仅支持芯片卡
A、A.通过智能柜员机（STM）进行转账汇款，允许代理人办理
B、B.通过智能柜员机（STM）进行转账汇款，允许刷存折办理
C、C.通过智能柜员机（STM）进行综合签约，支持为结算存折签约
D、D.通过智能柜员机（STM）进行客户信息维护，不需要再到柜台进行核实
答案：C
解析：C项：仅支持芯片卡
A. A.个人定期存款
B. B.大额存单
C. C.协议存款
D. D.同业定期存款
解析：提示：质押凭证类型还可以为单位定期存款
A. A.法定休假日
B. B.大额支付系统非营业日
C. C.电子商业汇票系统非营业日
D. D.周六日
A. A.查询是否有签约关系
B. B.进行预销卡处理
C. C.解约短信
D. D.查询网银手机银行是否绑定
A. A.基本存款账户
B. B.非预算单位专用存款账户
C. C.临时存款账户
D. D.一般存款账户
解析：B项和D项：开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户，开户当日核准标志为“正常”
A. A.卡片上有姓名拼音或背面备有签名的，需核对卡主有效身份证件上的姓名是否与卡片上的信息一致
B. B.卡片上无任何信息的且为本行发行的卡片需卡主持有效身份证件与发卡行确认客户信息（姓名和卡号）是否一致
C. C.卡片上无任何信息且为他行卡，需卡主本人提供相关佐证信息，证明卡片为卡主本人（如手机银行内注册卡号信息、发卡行签章证明等），然后再核对有效身份证件与卡片信息是否一致
D. D.若无法提供相关佐证信息的，则告知客户吞卡无法退还
解析：D项：若无法提供相关佐证信息的，需通过调阅监控录像验证是否为业务办理同一人，若一致需出示业务办理人有效身份证件，且通过交易密码验证后进行返还
A. A.特殊群体客户进入网点时，服务人员应主动上前迎接，主动引导、协助或搀扶客户至营业厅内
B. B.客户选择通过柜面渠道办理业务时，服务人员主动协调柜面人员，优先为特殊群体客户办理相关业务
C. C.服务人员对于特殊群体只需在客户主动询问时给予引导
D. D.业务办理完毕，服务人员应协助客户收好财物和单据，将客户送至营业厅门口适当位置后礼貌道别
解析：C项：服务人员密切关注客户的行为动向，做好全 程陪同、协助，协调人员交流和业务办理
A. A.机构场次状态查询（143704）
B. B.汇总控制登记簿查询（143709）
C. C.同城清差登记簿查询（143708）
D. D.同城票交轧差查询（143703）
A. A.为提高效率，各层级查库人员应合并一起进行
B. B.节假日前后、年终决算日已由上级机构执行过查库的机构，支行内勤行长可不再执行查库
C. C.在确保营业网点能正常对外营业的前提下，各机构可根据实际情况适当安排日间查库
D. D.一个机构现金及重要空白凭证查库时须一次性检查完毕，不能分时段实施
解析：A项：查库必须独立进行，各层级查库人员不能合并一起进行
A. A.消磁或损坏的存折首页
B. B.如为个人印鉴户需采集加盖客户预留印鉴的更换申请
C. C.客户本人有效身份证件正反面，现场清晰照片
D. D.由他人代理的，须同时采集代理人和客户本人的有效身份证件正反面，代理人现场清晰照片
