A、A.户名不一致
B、B.证件号不一致
C、C.客户号已经被合并
D、D.客户号被暂停新开立账户
答案:CD
A、A.户名不一致
B、B.证件号不一致
C、C.客户号已经被合并
D、D.客户号被暂停新开立账户
答案:CD
解析:不得将“双录”系统用于记录与销售无关的内容
解析:还需由网点业务 人员在行内OA办公系统提交流程
A. A.当日
B. B.1天后
C. C.3天后
D. D.7天后
A. A.内部账现金收入
B. B.提出贷方
C. C.内部账现金付出
D. D.提出借方
A. A.“单位结算卡密码重置[124113]”交易可进行单位结算卡查询密码或交易密码的重置
B. B.单位结算卡查询密码的重置可通过“自助回单卡密码维护”交易办理
C. C.单位结算卡交易密码的重置可通过“账户密码重置”交易办理
D. D.“单位结算卡密码重置[124113]”交易仅可进行单位结算卡交易密码的重置
A. A.UCR共5个钞箱,4个循环箱,1个废钞箱
B. B.1-3钞箱为循环钞箱加10元钞
C. C.4钞箱(有明显黄色标志)为废钞箱不加钞
D. D.5钞箱为循环箱加百元钞
解析:B项:1-3钞箱为循环钞箱加百元钞 ,D项:5钞箱为循环箱加10元钞
A. A.制造民间借贷假象
B. B.冒充公检法以短信、电话设置骗局
C. C.软硬兼施“索债”
D. D.制造中大奖、绑架、出车祸等虚假事实
解析:B项和D项:电信诈骗方式
解析:原件交还客户,留存复印件
A. A.网点无法自行处理的现场投诉,网点可以将消费投诉直接上交总行
B. B.消费投诉涉及业务规则问题的,应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C. C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉,落实首问负责制,现场安抚客户情绪,认真倾听,耐心解释,积极诚恳化解客户矛盾
D. D.现场投诉处理完毕后,现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末,并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
解析:A项:现场投诉未能当时解决的,应由其上级机构继续受理并力求 解决,严禁将消费投诉未经处理直接上交总行