对企业进行上门核实时，营业机构留存的影音资料应清晰完整，包括但不限于（ ）

A. A.年利率/12=月利率

B. B.月利率/30=日利率

C. C.年利率/360=日利率

D. D.年利率/365=日利率

A. A.在贷款本金没有逾期的情况下，客户可根据需要归还本金或利息（包括按揭贷款等额本息还款及等额本金还款）

B. B.如贷款本金已逾期，系统检查贷款诉讼费是否为零，如不为零交易提示诉讼费金额，并要求先归还诉讼费

C. C.在贷款本金没有逾期的情况下，客户必须先归还本金

D. D.如贷款本金已逾期，系统检查贷款诉讼费是否为零，当诉讼费为零时先还贷款本金，后归还贷款利息

A. A.柜面业务知识

B. B.服务技能

C. C.产品业务知识

D. D.营销技能

A. A.本行销售人员在向客户宣传销售理财产品时，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售

B. B.理财经理或兼职理财销售人员必须具备本行认定的理财产品销售资格才可以进行本行理财产品销售推介活动

C. C.我行营业机构通过举行理财产品推介会或通过电视及互联网等影音介质进行宣传时应事先向总行零售及电子银行部进行备案登记

D. D.为加大理财产品宣传力度，营业机构可以自行制作和分发宣传销售材料

A. A.监控设备检查

B. B.自助设备检查

C. C.营业物品检查

D. D.智能前端系统检查

A. A.《单位银行结算账户开户申请书》

B. B.营业执照正本或副本复印件

C. C.法定代表人（单位负责人）身份证件复印件，代理人办理还需提供代理人身份证件复印件

D. D.《开立企业基本存款账户明细表》

A. A.证实书正反面

B. B.《质物登记止付申请书》

C. C.《质物止付审批表》

D. D.法人或授权代理人的有效身份证件正反面

A. A.客户在我行绍兴支行办了一张四海通卡，可以凭本人有效身份证件在喀什支行办理书面挂失业务

B. B.补卡交易限于同地区，暂不支持异地补卡

C. C.同一卡种、同一地区的（北辰村镇银行除外）条件下，金融IC卡损坏换卡可跨网点办理

D. D.在办理挂失业务时，我行金卡（代发金卡、员工金卡、贵宾金卡）挂失手续费免费

A. A.一般性客户投诉

B. B.自媒体小范围情绪发泄

C. C.产品违规

D. D.监管处罚