A、A.当面将现钞分券别、全额、半额装入专用封袋
B、B.将《认定证明》第四联粘贴在专用袋封口处
C、C.《残缺污损人民币认定证明》需加盖人名章及柜面业务专用章
D、D.经营机构根据通知及时到人民银行领取有关联次《鉴定书》及专用封袋并向持有人兑换
答案：ABCD
A、A.当面将现钞分券别、全额、半额装入专用封袋
B、B.将《认定证明》第四联粘贴在专用袋封口处
C、C.《残缺污损人民币认定证明》需加盖人名章及柜面业务专用章
D、D.经营机构根据通知及时到人民银行领取有关联次《鉴定书》及专用封袋并向持有人兑换
答案：ABCD
A. A.网点无法自行处理的现场投诉，网点可以将消费投诉直接上交总行
B. B.消费投诉涉及业务规则问题的，应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C. C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉，落实首问负责制，现场安抚客户情绪，认真倾听，耐心解释，积极诚恳化解客户矛盾
D. D.现场投诉处理完毕后，现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末，并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
解析：A项：现场投诉未能当时解决的，应由其上级机构继续受理并力求 解决，严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
A. A.若客户操作代办卡激活时显示“该卡已激活”，但办理取款业务时又显示“状态错误”，需到柜面进行“开卡失败处理”
B. B.查询“暂停非柜面业务登记簿”，确认该账户是否被暂停非柜面，若被暂停非柜面，则通过“账户状态维护”交易更改状态
C. C.查看客户信息是否完整，若不完整，通过“维护个人客户信息”交易进行维护
D. D.若为批量代发的银行卡且状态正常，则在STM上进行“代办卡激活”
解析：我行没有货币鉴定权限
A. A.客户身份情况分析，例如行业、经营状况、财务状况等
B. B.账户分析，分析账户开立的背景及用途
C. C.资金交易分析，客户交易是否满足可疑行为的特征
D. D.其他情况分析，分析客户其他异常行为
A. A.存期是指客户存款在营业机构存储的时间
B. B.利率是指中国人民银行公告的储蓄存款基准利率
C. C.存期以存入日算起至支取日前一天止，即算头不算尾
D. D.日利率=月利率÷30=年利率÷360
解析：B项：利率指营业机构挂牌公告的储蓄存款利率
A. A.依法求偿权
B. B.公平交易权
C. C.知情权
D. D.自主选择权
解析：341002客户凭证挂失/撤挂交易
A. A.点验现金应在客户视线及有效监控范围内进行
B. B.如客户对现金数量提出异议，应为客户当面点验
C. C.因轧账或处理内部事务而随意停办业务
D. D.业务办理完毕，主动提醒客户在柜台前点验票款清楚，避免发生纠纷
解析：C项：不得出现因轧账或处理内部事务而随意停办业务现象
解析：要及时与公安部门和被骗客户联系，在确保资金安全且没有法律纠纷的情况下，再协助客户办理正常收付款业务
A. A.填写完整、客户签章齐全的《变更单位银行结算账户申请书》影像
B. B.法定代表人/单位负责人有效身份证件原件正反面影像，存在代理关系的，还需要采集代理人有效身份证件原件正反面影像
C. C.客户办理业务现场影像
D. D.机关、事业单位需采集开户许可证正本，相应客户证明文件影像
