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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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多选题
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以下( )情况,受理网点或所属上级机构须对四海通借记卡进行止付。

A、A.持卡人亲属要求止付

B、B.有权部门按照法律程序冻结止付

C、C.发生紧急风险事件及本行认可的其他情况

D、D.持卡人挂失支付

答案:BCD

2023年版银行运营管理知识
若上门核实后,对于超过预约办理日期2个工作日仍未办理开户的客户,柜面人员可主动联系客户尽快前来办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4bd8-c039-62ee46700015.html
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通过智能柜员机(STM)进行转账汇款时,授权需要审核以下哪点( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-4038-c039-62ee46700005.html
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天津地区在审核户口簿时,不因仅将户号作为判断依据,还需查看户口页是否完整连续,是否存在人为粘补,改变户口内页等情况综合判断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4408-c039-62ee46700005.html
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以下关于核心业务系统III级事件应急处置流程的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3cd0-c039-62ee46700017.html
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以下关于单位银行结算账户的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7228-c039-62ee46700020.html
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要想从容应对客户投诉,就要掌握一些基本的处理技巧,以下应对技巧不恰当的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700033.html
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柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700023.html
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各网点在办理单位定制存款时,对于客户申请存款的期限、到期日,需满足以下要求( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-0d70-c039-62ee46700015.html
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“跨行收款”交易项下根据业务类型分为( )等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-85b0-c039-62ee46700004.html
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移动营销操作员在非营业时间外出营销或因特殊情况无法在营业机构停止营业前交回重要凭证的,可在领用后( )小时内交回营业机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a430-c039-62ee4670001b.html
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2023年版银行运营管理知识
题目内容
(
多选题
)
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2023年版银行运营管理知识

以下( )情况,受理网点或所属上级机构须对四海通借记卡进行止付。

A、A.持卡人亲属要求止付

B、B.有权部门按照法律程序冻结止付

C、C.发生紧急风险事件及本行认可的其他情况

D、D.持卡人挂失支付

答案:BCD

2023年版银行运营管理知识
相关题目
若上门核实后,对于超过预约办理日期2个工作日仍未办理开户的客户,柜面人员可主动联系客户尽快前来办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4bd8-c039-62ee46700015.html
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通过智能柜员机(STM)进行转账汇款时,授权需要审核以下哪点( )

A. A.本人还是代理人办理

B. B.代理人办理签字是否为经办人名字

C. C.大额是否申报头寸

D. D.提示诈骗风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-4038-c039-62ee46700005.html
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天津地区在审核户口簿时,不因仅将户号作为判断依据,还需查看户口页是否完整连续,是否存在人为粘补,改变户口内页等情况综合判断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4408-c039-62ee46700005.html
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以下关于核心业务系统III级事件应急处置流程的说法,正确的是( )

A. A.营业机构经办柜员发现本机构核心系统中断,应及时向内勤副行长和支行行长汇报情况

B. B.营业机构对外统一解释口径,并做好客户的解释及分流工作

C. C.如果本区域内仍有部分营业机构可以正常办理业务,可引导较为急迫办理业务的客户到系统正常营业机构或通过网上银行办理业务

D. D.营业机构经办柜员发现本机构核心系统中断,直接向运营管理部汇报情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3cd0-c039-62ee46700017.html
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以下关于单位银行结算账户的说法,正确的是( )

A. A.银行单位存款久悬账户,是指一年未发生收付活动或年检不合格的的单位银行结算账户

B. B.一年以上未发生资金收付业务且欠有银行贷款的单位银行结算账户,不能作为久悬账户纳入账户管理体系

C. C.对于存款人类别为民办非企业的账户,由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、借款转存的一般存款账户及久悬转出的账户,当日即可办理付款业务

D. D.当存款人在同一银行机构网点撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户(账号不变)时,重新开立的银行结算账户可自开立之日起办理付款业务

解析:B项:可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-7228-c039-62ee46700020.html
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要想从容应对客户投诉,就要掌握一些基本的处理技巧,以下应对技巧不恰当的是( )

A. A.认真倾听,安抚客户情绪,表达歉意

B. B.与客户沟通共同寻求解决方法

C. C.适当提问以全面掌握信息

D. D.立刻给客户讲道理,明确指出客户存在的错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700033.html
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柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700023.html
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各网点在办理单位定制存款时,对于客户申请存款的期限、到期日,需满足以下要求( )

A. A.期限需避开90天、180天、360天、365 天

B. B.到期日需避开对头到期的天数

C. C.到期日需错开月末最后一个工作日

D. D.到期日需避开月初第一个工作日

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“跨行收款”交易项下根据业务类型分为( )等业务。

A. A.普通借记业务登记

B. B.实时借记业务登记

C. C.定期借记业务登记

D. D.普通贷记业务登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-85b0-c039-62ee46700004.html
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移动营销操作员在非营业时间外出营销或因特殊情况无法在营业机构停止营业前交回重要凭证的,可在领用后( )小时内交回营业机构。

A. A.24

B. B.36

C. C.48

D. D.72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a430-c039-62ee4670001b.html
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