A、A.仅回复客户核实是监管部门的要求
B、B.指定社会监督专员，及时、妥善处理社会公众的监督与投诉
C、C.加强对营业网点工作人员的培训，统一相关问题的解释口径，避免不同工作人员解释口径不同造成客户不满
D、D.使用礼貌用语与客户沟通，安抚客户情绪
答案：A
A、A.仅回复客户核实是监管部门的要求
B、B.指定社会监督专员，及时、妥善处理社会公众的监督与投诉
C、C.加强对营业网点工作人员的培训，统一相关问题的解释口径，避免不同工作人员解释口径不同造成客户不满
D、D.使用礼貌用语与客户沟通，安抚客户情绪
答案：A
A. A.网络系统
B. B.传真
C. C.电话
D. D.邮箱
A. A.柜员不应当以控制库存为由，拒绝为顾客办理业务
B. B.柜员没有想办法帮助客户解决出现的问题
C. C.柜员应详细耐心的向顾客做好解释工作，说明由于周末库存少给顾客造成麻烦，请求顾客谅解
D. D.柜员可以说“取款五万元以上必须提前预约，您看这样行吗，我先给您少取点，我再联系其他网点看看有没有”
A. A.千分之一
B. B.千分之五
C. C.万分之一
D. D.万分之五
A. A.财务类会计凭证，指通过财务系统办理业务或通过增值税外挂系统价税分离产生的各类凭证
B. B.税务类会计凭证，指通过增值税外挂系统价税分离产生的凭证
C. C.运营类会计凭证，指通过智能前端系统办理业务产生的各类凭证
D. D.信贷类会计凭证，指通过信贷系统办理业务产生的各类凭证
A. A.《委托办理扣缴社会保险费协议》
B. B.如为代理的，需采集授权书
C. C.法人或经办人有效身份证件正反面
D. D.经办人现场影像
A. A.金融机构
B. B.特定非金融机构
C. C.金融机构和特定非金融机构
D. D.金融机构和非金融机构
A. A.批量代发转账支票金额或其他付款凭证金额与代发业务明细合计金额是否相符
B. B.账户资金是否充足
C. C.印鉴及支付密码是否相符
D. D.批量代发转账支票金额或其他付款凭证内容填写是否齐全
A. A.零售银行
B. B.合规银行
C. C.价值银行
D. D.智慧银行
